Товары и услуги

Запросы

Потребности

Нужды

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Нужды людей многообразны и сложны.

Основные физиологические нужды:

в пище,

одежде,

тепле и

безопасности.

Социальные нужды:

в духовной близости,

во влиянии и привязанности,

в создании семьи и обеспечении ее всем необходимым для жизни.

Личные нужды:

в знаниях и

самовыражении.

Эти нужды являются исходными составляющи­ми природы человека.
Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездо­ленным и несчастным. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность - нужда,принявшая некоторую специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью конкретного человека.

Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу общества.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек будет стремиться выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рам­ках его финансовых возможностей.

Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Человеческие нужды, потребности и запросы наводят на мысль о существовании товаров и услуг для их удовлетворения.

Товар (услуга) опреде­ляется следующим образом:

Товар - все,что может удовлетворить потребность, и предлагается рынку с целью привлечения внима­ния, приобретения, использования или потребления.

Рис. 1. Три степени удовлетворения потребностей

Можно изобразить конкретный товар и конкретную челове­ческую потребность в виде кругов, а способность товара удовлетво­рить эту потребность представить в виде степени их совмещения. На рис. 1 показано, что товар А не удовлетворяет потребность X, товар В удовлетворяет ее частично, а товар В - полностью. В этом случае товар В будет называться «идеальным товаром».

Пример – удовлетворение потребностей Вооруженных Сил в авиационной технике самолет

(два показателя для боевого самолета: высота; скорость полета)

V (скорость)

А (идеал)

С

В

h (высота)

Рис. 2. Сравнение характеристик истребителей по показателям

скорость полета – высота полета

Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Предположим, производитель (завод) авиационной техники (современного истребителя) спрашивает своего потенциального потребителя (заказчика), какие именно характеристики истребителя (скорость – высота полета) требуются заказчику. Предполо­жим также, что ответ представлен на рис. 2 точкой А с пометкой «Идеал». Истребители В и С, производимые заводом, по своим характеристикам близки к идеалу, однако, заказчик выберет тот вариант, который в наибольшей степени удовлетворит требования заказчика, может быть, с привлечением дополнительной информации (по маневренности, по стоимости).

П роизводители должны отыски­вать потребителей, которым они хотят продавать свою продукцию, выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетво­ряющий эти потребности.
Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи.

Дата добавления: 2014-01-15