Выбор собственника процесса

Существует ряд основных критериев для выбора собственника про­цесса.

1) Знание процесса. Несомненно, что собственник процесса дол­жен глубоко понимать процесс. Поэтому собственником процесса дол­жен быть назначен человек, который в настоящий момент руководит од­ним из ключевых участков процесса. Возможный критерий отбора - выяснить, кто больше всех выиграет от успешного функционирования про­цесса и кто больше всех проиграет от его провала. Собственником про­цесса может быть человек, руководящий основными этапами процесса или доставкой результата конечному потребителю.

2) Умение влиять на людей и содействовать изменениям. Собственником процесса должен быть тот, кто пользуется уважением руко­водителей различных этапов процесса и имеет полномочия для осуще­ствления изменений. Если первое лицо процесса не пользуется уваже­нием как профессионал и как личность, возникает большая вероятность будущих конфликтов между функциональными подразделениями.

3) Коммуникативные способности. Коммуникабельные люди - это обычно лидеры перемен. Опытные собственники процессов признают важность своей роли не столько для самих себя, сколько для тех, кто посвящает данному процессу лишь часть своего рабочего времени. Ком­муникативные способности позволяют вызвать у занятых в процессе людей желание любыми способами работать над его совершенствова­нием. У собственника процесса редко хватает времени или подробных знаний о процессе, чтобы сделать всю работу самостоятельно. Следова­тельно, очень важно, чтобы собственник процесса был обучен искусству влияния на людей и умел побудить их действовать наилучшим образом.

4) Энтузиазм в отношении своих новых обязанностей. Энтузиазм заразителен, и он может оказаться бесценным в преодолении опасе­ний и страхов, возникающих у очень многих на первых этапах работы по совершенствованию процесса. Роль собственников процессов, охваты­вающих всю организацию, почти всегда выполняет человек, который в силу своей должности обязан уметь смотреть на происходящее «с птичь­его полета». Но для успешного выполнения этой работы решающее зна­чение имеют и все остальные названные выше критерии.

Ответственность за процесс всегда следует включать в должностную инструкцию и учитывать при разработке системы мотивации труда со­трудников. Опыт показывает, что при таком подходе вероятность того, что делу придадут необходимый вес, значительно выше. В противном случае существует опасность, что исполнители отложат дело в долгий ящик, чтобы заняться им «когда-нибудь потом», или, как все мы знаем, никогда.

Дата добавления: 2014-01-15