Діловий рівень

Ще один продуктивний рівень діалогу - ділове спілкування. Маються на увазі не просто «ділові контакти» як рід людських занять. Реальні ділові контакти зовсім не обов'язково протікають на «діловому рівні», про який зараз піде мова; вони нерідко виглядають як спілкування на маніпулятивному або стандартизованому рівні.

В діловому спілкуванні співрозмовнику, звичайно, заздалегідь забезпечується можливість рівноправних стосунків. Але, крім цього, партнер викликає особливий інтерес як учасник колективної діяльності, як людина, яка може допомогти, або той, кому необхідна ваша допомога в інтересах загальної справи. Це відразу створює особливий рід близькості, знайомий кожному, хто мав нагоду оцінити радості спільної роботи або співтворчості.

Партнери пильні і чуйні один до одного, але це якісно інша загостреність сприйняття, ніж на ігровому рівні. Тут нашу увагу привертає не стільки рольовий спектор співрозмовника (і власний рольовий спектр його очима), скільки ступінь його розумової і ділової активності, його включеності в нашу загальну задачу. Тому в такому контакті люди часом перестають думати про те, як вони виглядають і які свої індивідуальні ролі розкривають перед партнером: це не настільки важливо; на першому місці - справа.

Маститий учений, який має великий досвід в організації «круглих столів» та «мозкових штурмів» на животрепетні наукові теми, розповідав авторові цих рядків: «Робота йде продуктивно, якщо за столом 6-8 чоловік, а навколо нікого більше. Але якщо ті ж тямущі люди разом зі своїм столом поміщаються на сцену або знаходяться під прицілом телекамер, - якщо, інакше кажучи, з'являється аудиторія, зазвичай все йде нанівець: немає ні свіжих ідей, ні раптових осяянь, ні дотепних доказів: учасники починають піклуватися про те, як вони виглядають, чи ефектно говорять, і це заважає пошукам істини». Ось відмінна модель того, як з ділового рівня спілкування люди (в даному випадку з невинного марнославства) деколи скочуються на стандартизований і маніпулятивний.

Ділове спілкування зовсім не обов'язково ілюструвати суперечкою вчених мужів. Уявімо собі двох механіків, зайнятих ремонтом і складанням складного агрегату, або художників, спільно створюють декоративне панно, одне і те ж: «Я» людини відсунуто назад: на першому місці - справа. Хтось в серцях може вилаяти іншого - а образ немає, «інцидент вичерпано» вже через секунду, бо займатися своєю особистістю або особистістю партнера в цій ситуації безглуздо, та й ніколи.

Спілкуючись на діловому рівні, люди виносять із контактів не лише певні зримі «плоди» спільної діяльності, але також виключно стійкі почуття взаємної прихильності, довіри і теплоти. Або, навпаки, майже непереборні антипатії один до одного! Адже в справі людина розкривається найбільш повно і з найбільш істотних сторін. Артистизм, чарівність - все це чудово, але в це можна і зіграти, а справа - воно отметет гру і виставить в людині все, чим він є насправді. Смішні його боку (закидання голови, фальцет) або риси малоприємні (грубість, запальність) перестають здаватися першорядними, якщо з цією людиною відчуваєш справжнє «відчуття ліктя».

Якщо спілкування на ігровому рівні святкове, то на діловому воно багато буденних, зате глибше, серйозніше.

Дата добавления: 2014-01-11