Факторы, влияющие на процесс принятия решений

Поскольку процесс принятия решений зависит непосредственно от ЛПР, от его субъективных оценок и ощущений, а также объективных особенностей и условий, в которых принимается решение, все факторы можно разделить на две большие группы:

- личностные;

- ситуационные.

Личностные факторы – определяются своеобразием психических процессов, состояния и качеств ЛПР. При анализе этого фактора его разделяют на 3 уровня:

- П сихические процессы (познавательные, волевые, эмоциональные). Наиболее важную роль среди них играют познавательные процессы, к которым относят: ощущения, восприятие. Память, представление, воображение, внимание. Кроме того, в отдельных группах выделяют мотивационные процессы, которые предопределяют направленность, интересы. Предпочтения, притязания личности и влияют на формирование цели деятельности человека.

- П сихическое состояние. Принятие решений в значительной мере зависит не только от уровня развития психических процессов, но и от того, в каком психическом состоянии находился человек. В современной психологии под психическим состоянием понимают целостную реакцию личности на внешние и внутренние ситуации, направленную на достижение некоторого полезного результата. Психическое состояние очень изменчиво и мало подвластно человеку. Оно полностью характеризует содержание психики человека и зависит от конкретной ситуации, в которой находится человек, т. е. от его индивидуальных психологических особенностей. Психическое состояние проявляется как бодрость, усталость, утомление, информационная перегрузка, депрессия, стресс, тревога.

- П сихические свойства. К индивидуальным свойствам относятся конкретные формы, степень проявления и качественное своеобразие общих характеристик личности. Традиционно эти особенности выражаются в таких свойствах как темперамент, характер, способности и т. д. Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что перечисленные свойства непосредственно влияют на формирование индивидуального стиля принятия решений и косвенно на качество принимаемых решений.

Ситуационные факторы – принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также и от ситуационных факторов, т. е. конкретных обстоятельств, в которых принимается решение. Эта группа факторов включает в себя факторы внутренней и внешней среды организации, которые оказывают влияние на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив.

Внешнюю среду можно разделить на 2 составляющие, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие решений. Они носят название макроокружение и непосредственное окружение или деловая среда организации Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относят: экономические условия, политику, право, социальную культуру, технологические, природные и другие факторы.

Деловая среда включает такие внешние факторы. Которые оказывают на организацию наиболее сильное и непосредственное влияние, к ним относят: потребительские продукты и услуги, поставщиков, конкурентов, инфраструктуру, государственные и муниципальные организации, международный сектор.

Внутренняя среда. В процессе принятия решений любой руководитель вынужден учитывать не только внешние факторы, но и ситуацию, сложившуюся внутри организации - ситуации, характеризующиеся набором внутренних факторов или переменных, которые включают: цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы организации.

Конкретные значения внешней и внутренней сред организации образуют ситуацию принятия решения. Необходимо отметить, что ситуационные факторы могут играть разные роли в процессе принятия решений. В большинстве случаев они играют роль ограничений, влияющих информирование множества допустимых решений. В связи с этим можно выделить следующие ограничений, которые следует учитывать при разработке альтернатив:

- Ограничения внешней среды (ограничения макроокружения, ограничения деловой среды, связанные с поведением потребителей, поставщиков, конкурентов).

- Ограничения внутренней среды (условия, структурные, регулирующие ограничения).

Дата добавления: 2014-01-15