Общение как коммуникация

1. Понятие «коммуникация», средства коммуникации.

2. Типы вопросов.

3. Правила коммуникации.

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д. Всё это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.

Выделяют следующие средства коммуникаций:

- речевые (лингвистические);

- оптико-кинетические (жесты, мимика);

- паралингвистические (качество голоса, тембр, тон);

- экстралингвистические (пауза, смех, плач, темп речи);

- пространственно-временные (дистанция, время).

Коммуникативная формула:

Коммуникатор – содержание сообщения – средства коммуникации – реципиений – восприятие и понимание сообщения реципиентом.

Информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов:

1) Побудительная – выражается в приказе, советы, просьбе, она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие.

2) Констатирующая – выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах поведения, хотя косвенно способствует этому.

Выделяют три позиции коммуникатора:

1) открытая – коммуникатор открыто объявляет себе сторонником излагаемой точки зрения оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрений;

2) отстранённая – коммуникатор держится нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто;

3) закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть её.

Чтобы убедительно в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас.

Виды вопросов:

Наиболее эффективной формой общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы:

- Открытые вопросы – наиболее эффективные; строятся так, чтобы вызвать к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения; и непосредственно формулировки;

а) каково ваше мнение …?

б) можно узнать, что вы думаете о …?

в) каким образом …?

г) скажите, а разве …?

д) почему …? как …? что …?

- Закрытые вопросы – ответы на них звучат «да» или «нет». Рекомендуются для получения согласия или несогласия с высказанной позицией.

- Зеркальный вопрос – позволяет не противореча собеседнику, не проверяя его утверждений получить возможность услышать слова, как бы со стороны.

Дата добавления: 2014-01-15