Политика в области качества

В стандарте ИСО 8402 дано следующее определение: По­литика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. В примечании к этому определению отмечено, что поли­тика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством. Первыми вопросами, с которыми сталкиваются при определении политики качества, - это уяснение ее роли и мес­та в деятельности предприятия и соотношение политики и стратегии предприятия.

Оформляется она в виде краткого заявления руководите­ля предприятия и, как правило, включается в «Руководство по качеству», которое служит описанием системы качества и представляется заказчикам при заключении контрактов. Основными факторами, влияющими на формирование политики в области качества, являются: ситуация на рынках сбыта, научно-технический прогресс и достижения конкурентов, положение дел внутри предприятия, а также общее состояние экономики и наличие инвестиций в развитие предприятия. В условиях стабильного развития экономики основным направлением политики качества должно быть ак­тивное проведение исследований, разработка перспективных проектов и внедрение передовых технологий с целью опереже­ния конкурентов на рынках сбыта. В кризисные периоды, при спаде производства и нехватке инвестиций, в политике качества необходимо предусмотреть сохранение достигнутого уровня качества, способного на какое-то время поддержать спрос на продукцию. Во всех случаях политика качества должна убеждать заказ­чика в том, что на предприятии верно определены направле­ния работ и цели в области качества, а также выбраны реальные средства для их достижения, которые позволят предприятию поставлять продукцию требуемого качества.

Рис. 4. Модель или спираль качества

2. Планирование качества Планирование качества в стандарте ИСО 8402 определено как деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применение элементов системы качества. В

приме­чании дополнительно отмечено, что планирование качества охватывает также оценку качества, подготовку системы каче­ства и программы качества, выработку положений по улучше­нию качества.

Осуществляется планирование, как правило, на двух уровнях:

1 уровень - стратегическое планирование, в котором отмечаются основные направления работ в области качества на перспективу. Стратегия качества является частью общей стратегии предприятия и включает в себя также распределе­ние ресурсов, адаптацию к изменениям внешней среды. Стратегия качества может быть изложена вместе с полити­кой качества.

2 уровень - текущее планирование качества, включаю­щее, как правило, мероприятия, намечаемые на предстоя­щий год. Эти мероприятия обычно предусматривают: снятие с производства устаревших изделий; модернизацию выпускаемых изделий с повышением их качества; разработку и освоение новых изделий; а также проведение научно-исследовательских работ.

Функция планирования должна отвечать на три вопроса:

1) где мы находимся в настоящее время;

2) куда мы хотим двигаться;

3) как мы собираемся делать это.

Планирование качества осуществляется, исходя из тре­бований заказчиков и рынков сбыта и направлено на их удовлетворение. Планы качества разрабатываются плановы­ми органами и службой качества на основе предложений исследовательских, конструкторских, технологических и про­изводственных служб, отдела маркетинга и, при необходи­мости, других подразделений. Перед утверждением пла­нов все эти предложения необходимо увязать между собой и рассмотреть на научно-техническом совете, определив ос­новные показатели: количество типов и «удельный вес» вновь разрабатываемых, осваиваемых и снимаемых с производства изделий.

Дата добавления: 2014-01-15