Стандарт ISO серии 9000

В области менеджмента качества.

Современные тенденции использования стандартов

В настоящее время в развитии систем менеджмента, как на российских, так и на зарубежных предприятиях отчетливо прослеживаются две тенденции.

Первая состоит в создании интегрированных систем менеджмента, включающих обычно систему менеджмента качества (СМК), систему экологического менеджмента и систему менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, удовлетворяющих требованиям стандартов соответственно ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001 [1].

Вторая тенденция заключается в выработке отраслевых модификаций стандарта ISO 9001, отражающих особые требования, предъявляемые в той или иной сфере к качеству, безопасности, экологичности и т. д. В автомобилестроении – это стандарт QS 9000 и идущая ему на смену спецификация ISO/TS 16949, в аэрокосмической промышленности - AS 9000 (после объединения AS 9000 с проектом европейского стандарта EN 9000-1 был создан стандарт нового поколения AS 9100, который в настоящее время используется вместо AS 9000), в телекоммуникациях - TL 9000 и т. д.

Далее кратко рассмотрим некоторые из этих стандартов, наиболее значимых для российских предприятий:

Для регулирования процесса создания и проверки СМК в ряде стран (США, Япония, Канада и др.) были созданы национальные стандарты, устанавливающие требования к системам обеспечения качества. Обобщив их опыт внедрения и работы, в 1987 году Технический комитет Международной организации по стандартизации (ISO) разработал соответствующие стандарты. В том же году ISO утвердил серию документов ISO 9000-9004, концентрирующих имеющийся опыт, в том числе и бывшего Советского Союза, в части комплексных систем управления качеством продукции. Данная серия документов дополнялась и обновлялась в 1994 году и в 2000 году. Стандарты ISO универсальны и применимы в компаниях и на предприятиях любого сектора экономики и в любой отрасли промышленности и сельского хозяйства, не зависимо от численности работающих[2].

Наиболее важное изменение, внесенное в содержание международных стандартов ISO серии 9000:2000, - это ориентация на процесс. В стандарте ISO 9000:2000, п.3.4.1. процесс определен как «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы»[3]. Схематическое представление процесса приведено на рисунке 10. Входами и выходами процессов могут являться как оборудование, материалы, комплектующие компоненты, так и информация, энергия, финансовые и другие ресурсы. Входные и выходные показатели процесса измеряются и анализируются для принятия своевременных управленческих решений и дальнейшего улучшения деятельности организации.

Основное содержание стандартов ISO 9000 – это рекомендации, содержащие виды деятельности (функции, элементы системы качества), которые целесообразно внедрить на предприятиях, чтобы организовать эффективную работу по качеству. Полный перечень рекомендуемых элементов систем качества приведен в таблице, приложенной к стандарту ISO 9000-1. В эту таблицу включены следующие элементы.

1. Ответственность руководства, предусматривающая обязанность руководства предприятия определять политику и цели в области качества, а также руководить ею.

2. Система качества – элемент, обязывающий поставщика разработать, документально оформить и поддерживать в рабочем состоянии систему качества как средство для обеспечения соответствия продукции установленным требованиям.

3. Анализ контракта – элемент, который обязывает поставщика до заключения контракта оценить свою способность выполнить его, а в процессе выполнения – регулярно проверять и документально подтверждать достижение требуемых контрактом характеристик.

Рис. 10. Схематичное изображение процесса

	Результативность процесса – способность процесса достигать запланированных результатов (ISO 9001:2000)

Документы, регламентирующие

выполнение процесса

Процесс (совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности)

Дата добавления: 2014-01-15