Порядок ответов на обращения граждан

Ответы на предложения, заявления и жалобы граждан дают руководители и специально уполномоченные на то лица из госу­дарственных органов. Ответ может быть дан как в письменной, так и в устной форме при личном приеме. В этом случае делается соответствующая запись в РКК. При этом индекс ответа состоит из регистрационного индекса и номера дела по номенклатуре дел. Предложения, заявления и жалобы граждан считаются разрешен­ными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы и даны исчерпывающие ответы в соответствии с действующим законо­дательством.

Руководители государственных органов должны систематичес­ки анализировать и обобщать предложения, заявления и жалобы граждан, содержащиеся в них замечания с целью своевременного устранения порождающих их причин. Материалы для анализа и обобщения готовятся должностными лицами, ведущими делопроизводство по предложениям, замечаниям и жалобам граждан. Они обобщают их в виде аналитических справок и представляют их своим руководителям.

Предложения, замечания и жалобы граждан возвращаются после их разрешения должностнымлицам, ведущим их делопроизводство в учреждении, со всеми сопутствующими материалами и РКК для централизованного формирования дел. Хранение дел у исполнителей запрещается. Документы в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке, при этом каждое за­явление и предложение со всеми относящимися к ним материа­лами составляют единую группу, куда подшиваются также по­вторные заявления и вновь поступающие материалы. Ответствен­ность за сохранность документов этого вида в учреждении несут руководитель учреждения и лицо, ответственное за ведение де­лопроизводства по предложениям, замечаниям и жалобам граж­дан.

Установлен пятилетний срок хранения предложений, замеча­ний и жалоб граждан и всех документов по их разрешению. По мере необходимости экспертная комиссия может продлить этот срок или установить постоянный срок хранения. Такое решение экспертной комиссии должно быть утверждено руководителем учреждения. Дела постоянного срока хранения и временного (свыше десяти лет) передаются в архив государственного учреждения через год после их завершения делопроизводством. После десяти лет хранения дела передаются в архив по решению руководства уч­реждения. По истечении срока хранения дела подлежат уничто­жению в установленном порядке.

При автоматизированной обработке предложений, замечаний и жалоб граждан могут быть использованы приспособленные к машинной обработке формы, в том числе и РКК, с сохранением всех установленных нормативами реквизитов в машиноориентированном варианте.

Дата добавления: 2014-01-20