Коммуникационный процесс, методы и средства коммуникации

Стадии развития коллектива.

ТЕМА 5. СОЗДАНИЕ КОЛЛЕКТИВА И КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1. Стадии развития коллектива.

2. Коммуникационный процесс, методы и средства коммуникации.

3. Формальные и неформальные коммуникации.

4. Пути повышения эффективности коммуникации.

1. По мере развития коллективы проходят через определенный ряд последовательных этапов:

1) «Притирка». На этом этапе люди интересуются своими коллегами, творческая коллективная работа фактически отсутствует, подлинное отношение к другим часто скрывается.

2) «Переворот». Многие коллективы проходят через этот период, когда оцениваются действия и вклад лидера, образуются группировки, разногласия выражаются более открыто. На этой стадии часто происходит борьба за лидерство, в результате которой может произойти смена лидера или расформирование коллектива.

3) «Результативность». Потенциал коллектива возрастает и перед ними встает вопрос, как использовать имеющиеся способности и ресурсы, чаще всего быстро достигаются высокие результаты.

4) «Эффективность и мастерство». Коллектив приобретает опыт в успешном решении проблем и использовании ресурсов. Действуют прочные связи.

5) «Старение». Внешние условия меняются, а коллектив продолжает работать над ранее поставленными целями, уже не отвечающими задачам нового времени. В коллективе накопилась усталость и доминируют формальные отклонения.

6) «Смерть». На этой стадии происходит крупная реорганизация предприятия или его полная ликвидация, коллектив формально прекращает своё существование.

Ограничениями эффективной работы коллектива и преодоления негативных стадий развития являются:

- несоответствие руководителя и коллектива

- неквалифицированные и неразвивающиеся сотрудники

- плохой социально-психологический климат

- нечеткость целей и критериев работы

2. Коммуникационный процесс – это процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе, организации, который лежит в основе функционирования любого предприятия и пронизывает всю систему управления человеческими ресурсами.

отправитель получатель

			зашифрованное послание расшифровка послания

помехи

Выбор метода коммуникации зависит от характера передаваемой информации и особенностей получателя информации. Коммуникации могут быть вербальными (речь) и невербальными (жесты, документы).

К наиболее важным коммуникационным средствам относятся:

- внутриорганизационные правила и процедуры, устанавливающие порядок действий сотрудников в определенной сфере организационной жизни

- меморандум – письменное обращение одного сотрудника к другому

- внутриорганизационные публикации (газеты, журналы), в которых публикуются материалы о жизни организации

- телефон

- электронная почта

- личные беседы

Дата добавления: 2014-01-20