Вопрос 1. Тема 6. Коммуникации в организации

1. Понятие коммуникации. Направления и виды коммуникаций.

3. Ступени противоречий в коммуникационном процессе.

Коммуникации рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации представляют собой установленные нормы, правила, инструкции, положения о взаимодействии между людьми в организации. В теории организации будем рассматривать коммуникации как процесс.

Коммуникация – процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и во внешнюю среду.

Необходимо отметить, что коммуникация и информация - это различные, но связанные между собой понятия. Информация – это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала или послания, дающая возможность придать им определенную значимость, то есть информация- это внутренняя интерпретация внешних событий. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в межличностном варианте, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать и т.п. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимопонимания. Направления коммуникаций в организации представлены на рис. 6.1.

Рисунок 6.1. Направления коммуникаций в организации

Нисходящее направление – это коммуникативный поток, движущийся от одного уровня в группе или организации к другому более низкому уровню (постановка задач руководителем, описание работ, общение руководителя со своими подчиненными).

Восходящий коммуникативный поток движется от более низкого к более высокому уровню. Используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах (отчеты специалистов перед руководителями; отчеты руководителей низового и среднего менеджмента перед соответствующим руководителем).

Горизонтальное направление – общение происходит среди членов одной и той же группы, среди членов рабочей группы одного уровня, среди руководителей на том же уровне управления – обеспечивает скоординированность действий.

Наименование типа коммуникации	Характеристика
1.Внутриличностная коммуникация	Коммуникация, возникающая внутри самого индивидуума- это то, как человек говорит сам с собой (привести конкретные практические примеры).
2. Коммуникация в малой группе	Небольшое количество людей (10 – 12 человек) собирается вместе для обсуждения какой-либо проблемы. Различие между малой и большой группой в том, что в малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими членами группы(привести конкретные практические примеры).
3. Межличностная коммуникация	Самый распространенный тип коммуникации. Посланием является информация, канал передачи – взгляд, звук; обратная связь – ответ каждого из участников данной коммуникации (привести конкретные практические примеры).
4. Общественная коммуникация	Посылающий информацию передает послание аудитории; возникает тогда, когда группа становится слишком большой для того, чтобы все эффективно участвовали в коммуникационном процессе (привести конкретные практические примеры).
5. Внутренне оперативная коммуникация	Структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации (привести конкретные практические примеры).
6. Внешне оперативная коммуникация	Осуществляется между организацией и внешней средой (привести конкретные практические примеры).
7. Личностная коммуникация	Случайный обмен информацией и чувствами, происходящий между людьми всякий раз, когда они встречаются. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью реализации целей организации, она тем не менее важна. (привести конкретные практические примеры).