Виды услуг

Автосервис — это инфраструктура, которая обеспечивает использование, эксплуатацию, поддержание и восстановление работы автомобиля в течение всего цикла его жизни.

Автосервис в узком понимании слова - это подсистема поддержания работоспособности и восстановления автомобиля в течение всего срока эксплуатации. Ее составляющими являются: информационная подсистема о клиентуре и для клиентуры; подсистема управления запасами; подсистема обслуживания клиентуры; подсистема продажи автомобилей, запасных частей и материалов; подсистема технического обслуживания и ремонта автомобилей.

Современные станции обслуживания (СТО) осуществляют:

Продажу автомобилей и предпродажу на обслуживание новых и поддержанных автомобилей.

Продажу запасных частей, эксплуатационных материалов и принадлежности к ним.

ТО и ТР, гарантийные и послегарантийные периоды эксплуатации.

КР агрегатов и восстановительные работы автомобилей, в том числе устранение повреждений кузова автомобиля, вызванные ДТП.

Консультации по техническим и юридическим вопросам.

Сервис предпродажного обслуживания.

Это оказание услуг производственного назначения, которые представляют собой совокупность услуг, оказываемых потребителю с момента заключения договора (получение заказа) на продукцию до момента ее поставки потребителю.

Сервис послепродажного обслуживания.

Включает совокупность всех услуг, необходимых для эффективного функционирования продукции в течение всего предусмотренного жизненного цикла. Он осуществляется как до, так и после продажи продукции и включает следующие основные мероприятия:

Определение требований к послепродажному облуживанию продукции.

Определение перечня услуг предоставляемых потребителю после продажи продукции.

Определение порядка послепродажного обслуживания продукции.

Подготовка необходимой инфраструктуры после продажного обслуживания.

Подготовка кадров для эксплуатационных и ремонтных работ.

Подготовка и выпуск необходимой технической документации.

Обеспечение запасными частями и инструментами, необходимыми для послепродажного обслуживания.

Управление послепродажного обслуживания продукции.

Разработка схемы замены продукции на ее современные модификации и утилизация старой на выгодных для клиента условий.

Информационный сервис.

Представляет собой совокупность следующих мероприятий:

Предоставление потребителю информации о продукции и ее обслуживании.

Разработка и использование методов и принципов, а также технических средств для обработки и передачи информации.

Сервис финансово- кредитных услуг.

Это совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, система скидок и льгот с учетом согласованных интересов потребителя и производителя.

Содержание услуг при ТО и Р АТС.

ТО на СТО включает следующие виды работ:

Контрольно-диагностические;

Крепежные;

Регулировочные;

Электротехнические;

Работы по системе питания;

Заправочные;

Смазочные;

И т. д.

По периодичности перечню и трудоемкости выполнения работ по ТО легковых автомобилей подразделяют на ежедневное ТО (ЕО), периодичное ТО (ПО), СО.

ЕО включает заправочные работы и контроль, направленный на каждодневное обеспечение безопасности и поддержание внешнего вида автомобиля.

ТО охватывает выполнение определенного объема работ через установленный эксплуатационный пробег автомобиля.

СО предусматривает выполнение ТО и дополнительных операции по подготовке автомобиля к зимней или летней эксплуатации согласно рекомендациям заводов изготовителей.

Для качественного выполнения ТО и ТР СТО оснащаются необходимыми постами, установками, приборами. Приспособлениями, инструментами и оснасткой, а также технической документацией.

В основу организации производительности СТО автомобилей положено единое для всех станций функциональная схема. Автомобили, пребывающие на станцию для проведения ТО и Р проходят, мойку и поступают на участок приемки для определения технического состояния, необходимого объема и стоимости работ.

При приемке автомобиля на ТО и в Р, а также при выдаче автомобилей СТО должны руководствоваться положением: «Техническими требованиями на сдачу и выпуск из ТО и Р легковых автомобилей, принадлежащих гражданам.

Если при приемке в процессе диагностирования будут выявлены неисправности автомобиля, угрожающие безопасности движения, то они подлежат устранению на СТО по согласованию с владельцем автомобиля. В случае невозможности выполнения этих работ (по техническим причинам или при отказе владельца) в станциях должна производиться отметка в наряд - заказе (автомобиль не исправен, эксплуатации не подлежит).

После приемки автомобиль направляют на соответствующий производственный участок, при этом работа технического ремонта предшествует работам ТО.

После завершения работ автомобиль поступает на участок выдачи. Перед выдачей владельцу автомобиль прошедший ТО или Р должен быть принят техническим контролером. В случае некачественного выполнения ТО и Р владелец автомобиля может предъявить станции рекламацию. Сроки гарантии на работу ТО и Р определены положением:

по ТО - 10 дней;

по ТР – 30 дней;

по окраске кузова – 6 месяцев.

Предпродажная подготовка автомобилей.

Это подготовка – это комплекс работ, выполняемых с целью предоставления покупателю исправного, подготовленного к эксплуатации автомобиля.

Предпродажная подготовка осуществляется в соответствии с ГОСТ – 37 001 082-82 «Подготовка предпродажи легковых автомобилей»

Предпродажная подготовка и обслуживания автомобилей в гарантийный период эксплуатации характерно только для системы авто-технического обслуживания и строго соответствующих заводов изготовителей за качество, а также стремлением получить

объективную информацию для совершенствования продукции.

Качество автомобиля в момент продажи должно соответствовать требованиям технических условий завода изготовителя и другой нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке.

Проведение предпродажной подготовки является обязательным условием для обеспечения гарантий заводов изготовителей, о чем делается отметка в сервисной книжке или заменяющим ее документе. Перед продажей автомобиль тщательно осматривают, осуществляют необходимые регулировки и контрольные работы, обращая особое внимание на проверку узлов и систем, обеспечив безопасность движению. Все выявленные отказы и неисправности устраняют.

Предпродажная подготовка легковых автомобилей включают следующие виды комплексных работ:

обязательные работы;

устранение неисправностей по потребностям;

дополнительные работы, осуществляемы по желанию покупателя и оплачиваемый им.

Комплекс обязательных работ предусматривает: снятие консервационного покрытия и проведение моечно-уборочных работ, проверку соответствия номеров товаросопроводительной документации с номерами двигателя, шасси и кузова автомобиля. Проверку наличия технической документации, комплект изделий и принадлежностей, проверку и регулировку узлов и систем, обеспечивающих безопасность движению, выявление и устранение механических повреждений, например царапин или вмятин кузова.

Рекомендуемая трудоемкость этого комплекса работ составляет около 4 ч/час в зависимости от модели автомобиля.

Комплекс работ по потребностям включает удаление неисправностей, а иногда и отказов, которые невозможно устранить во время проведения регулировочных работ первого комплекса. Проведение этих работ выполняют в соответствие с договорами, торгующих организаций и заводов-изготовителей. В комплекс дополнительных работ входит, например: установка зеркал на крыльях, багажника на крыше автомобиля, противоугонное устройство.

На производственном участке новый автомобиль, поступивший для продажи, подвергают разконсервации, снимают антикоррозийное покрытие, моют кузов, удаляют пыль и грязь из салона автомобиля. Комплекс необходимых регулировочных работ проводят с использованием подъемников и другого необходимого оборудования, инструментов, приспособлений. Сложные работы, например: жестяночно-сварочные и окрасочные работы выполняют на соответствующих производственных участках. Проверенный и подготовленный к продаже автомобиль поступает в зону хранения и выдачи.

Обслуживание и Ремонт в гарантийный период.

ТО в гарантийный период эксплуатации заключается в проведении комплекса работ, связаны с обеспечением гарантии пред.- изгот. по исправному состоянию подвижного состава. Порядок и правила проведения ТО и гарантийного ремонта определены «Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей, принадлежащих гражданам».

Гарантии пред.- изготав. определяют его ответственность за качество выпускаемой продукции в соответствии с действительным законодательством, они включают в себя обязательства по безвозмездному устранению дефектов, не вызванных какими-либо нарушениями правил продажи и эксплуатации. Обязательства, действующие в течение гарантийного периода эксплуатации автомобиля. Гарантийный период эксплуатации устанавливается по времени и пробегу, указывается в технических условиях и в инструкциях по эксплуатации автомобиля. Исчисление гарантийного срока производят от даты продажи автомобиля указаны в справке-счет, в техническом паспорте или в сервисной книжке, но он не распространяется на автомобили не прошедшие предпродажную подготовку. ТО транспортного средства в гарантийный период производят за счет владельца. Стоимость работ устанавливается на основании действующих прейскурантов в соответствии с перечнем операции, указанных в талонах сервисной книжки или в инструкции по эксплуатации автомобиля.

Гарантийный ремонт может осуществляться предметом изготовления или по его поручению СТО любыми методами согласно утвержденной технологической документации, в том числе путем замены деталей, узлов и агрегатов при условии обеспечения параметров предусматривает ТУ (технические условия). Все работы по гарантийному ремонту автомобиля и его агрегатов производят за счет пред.-изготав.

Одновременно с проведением гарантийного ремонта устраняются все выявленные неисправности, при этой неисправности, возникшие по вине владельца автомобиля устраняются согласием владельца и за его счет. При выдаче автомобиля из ГО (гарантийное обслуживание) или Р его характеристики должны соответствовать параметрам его работоспособности, изложенные в технических условиях предмета-изготовителя.

Поставка и пополнение наличия запасных частей на автосервисе, выполняющие гарантийное обслуживание осуществляется пред.-изготовителем по номенклатуре их количества, обеспечив не снижаемый запас гарантийного комплекта для соблюдения установленных сроков гарантийного ремонта. В гарантийный срок устанавливается на автомобиль предметом-изготовления продлившее на время нахождения автомобиля в ГР. Гарантийные сроки на детали, узлы и агрегаты, приобретенные через СТО или предметом розничной торговли определяют в соответствии с ТУ, а при их отсутствии устанавливается гарантийный срок 6 месяцев. Исчисление гарантийного срока производится то даты установки (продажи) агрегата, узла или детали. Гарантийное обслуживание комплекс изделий предмета-поставщиков может производиться на Основании прямых договоров, минуя предприятие-изготовителя. Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя утрачивают свою силу до истечения гарантийного срока в следующих случаях:

- при не выполнении владельцем требований инструкции по эксплуатации автомобиля, в том числе при использовании не указанных в руководстве эксплуатационных материалов, нарушение установленных периодичности и объёма работ по ТО, нарушений допустимых эксплуатационных параметров автомобиля, при повреждении автомобиля, в том числе в результате ДТП, когда требуется замена одного из агрегатов, ремонт или замена его базовой детали, либо когда для устранения повреждений кузова требуется замена или вытяжка силовых элементов основания кузова с применением специальных приспособлений или стендов, при внесении владельцем изменений в конструкцию автомобиля, замене стандартных деталей, узлов и агрегатов на другие, не предусмотренные нормативно-техническими документами (НТД), при участии автомобиля в спортивных мероприятиях, при использовании его в учебных целях.

Перечень основных агрегатов автомобиля и их базовые детали:

Агрегаты	Базовые детали
Двигатель	Блок цилиндров
Коробка передач	Картер коробки передач
Раздаточная коробка	Картер раздаточной коробки
Ведущий мост	Картеры ведущего моста, колесного редуктора
Не ведущий мост	Балка моста или поперечина подвески
Рулевой механизм	Картер рулевого механизма
Кузов автомобиля	Основание кузова

В случаях ДТН, причиной которых является производственные или конструктивные дефекты, действия гарантийных обязательств сохраняются полностью Когда причина дефекта не может быть выявлена на месте, агрегат, узел или деталь могут быть направлены на лабораторное исследование. Если при этом будет установлена виновность предприятия-изготовителя, то такая претензия принимается. При отклонении претензии владелец оповещается официальным письмом. Транспортные расходы несет виновная сторона.

Дата добавления: 2014-01-20