Проблематика

При работе со сложными объектами, определение цели — это промежуточный результат (этап), которому предшествует длительная, кропотливая и сложная работа по формулировке исходной проблемы.

Дело в том, что проблемосодержащий объект не является изолированным — он связан с другими объектами, в различной степени причастными к данной проблеме, и входит как часть в некий мегаобъект. Кроме того, исследуемый объект обычно сам состоит из множества микрообъектов, имеющих свои потребности, желания, проблемы и цели. В связи с этим к любой реальной проблеме необходимо априори относиться не как к отдельно взятой, а как к «клубку» взаимосвязанных проблем в том смысле, что решение нашей проблемы чаще всего приведет к образованию совокупности проблем в окружающих систему объектах. Будем использовать для обозначения этой совокупности термин проблематика.

Проблематика — совокупность проблем, возникающих в соседних объектах при решении проблем исследуемого объекта.

Примеры. 1. Лечение больного органа порождает проблемы в соседних.

2. Решение проблемы одного члена семьи порождает проблемы у других.

3. Решение проблемы одной части организации порождает проблемы у других.

Таким образом, исследование всякой проблемы следует начинать с ее расширения до проблематики. Необходимо определить и рассмотреть проблемы, существенно связанные с исследуемой, без учета которых она не может быть решена.

В англоязычной литературе часто используется понятие stakeholders, что означает «перечень заинтересованных лиц». В этот перечень на первых порах рекомендуется включать:

1) заказчика, который ставит проблему, заказывает и оплачивает системный анализ;

2) лиц, принимающих решения, от полномочий которых непосредственно зависит решение проблемы;

3) участников, как активных, т. е. тех, чьи действия потребуются при решении проблемы, так и пассивных — тех, на ком скажутся (положительным или отрицательным образом) последствия решения проблемы;

4) самого системного аналитика и его сотрудников, главным образом, для того чтобы предусмотреть возможность минимизации его влияния на остальных заинтересованных лиц, — своеобразная «мера безопасности».

Под «заинтересованными» лицами следует понимать и тех, кто на самом деле не заинтересован в решении проблемы и будет сопротивляться возможным переменам.

Каждая из сторон имеет свое видение проблемы; отношение к ней, существование или исчезновение проблемы связано с существованием или появлением их собственных проблем.

Для коммерческих организаций (в какой-то мере и для некоммерческих) можно рассматривать три базовых круга проблематики (рис. 1.3):

• внутренняя среда (подразделения организации);

• бизнес-окружение;

• внешняя среда.

Для оценки влияния решения наших проблем на другие заинтересованные объекты можно построить матрицу проблематики, включающую перечень заинтересованных объектов, вид (выгода или потеря) и степень влияния на них наших решений, их поддержку или противодействие.

Пример. Матрица проблематики для задачи создания внедренческой фирмы по автоматизации бухгалтерского учета:

Дата добавления: 2014-01-20