Психологическое консультирование как один из видов практической психологической помощи

Прочие элементы организации

Стандартные процедуры в организации – это точно определенные правила выполнения заданий в различных ситуациях. Они охватывают все стороны функционирования организации, начиная от технологических операций по составлению документов на производимую продукцию и кончая разбором жалоб потребителей.

Субкультура любой организации – это совокупность представлений, принципов, типов поведения. Особую роль играет важная ее составляющая – информационная культура специалиста. Это также должно найти отражение в информационной системе. Например, в фирме, предоставляющей туристические услуги, принято следующее правило – клиент обслуживается в порядке очередности. Значит, и информационная система должна обрабатывать и выдавать информацию, анализируя время поступления заявки клиента.

Существует взаимозависимость между стратегией, правилами, процедурами организации и аппаратной, программной, телекоммуникационной частями информационной системы. Поэтому очень важно на этане внедрения и проектирования информационных систем активное участие менеджеров, определяющих круг предполагаемых для решения проблем, задач и функций по своей предметной области.

Информационные системы сами по себе дохода не приносят, но могут способствовать его получению. Они могут оказаться дорогими и, если их структура и стратегия использования не были тщательно продуманы, даже бесполезными. Внедрение информационных систем связано с необходимостью автоматизации функций работников, а, значит, способствует их высвобождению. Могут также последовать большие организационные изменения в структуре фирмы, которые, если не учтен человеческий фактор и не выбрана правильная социальная и психологическая политика, часто проходят очень трудно и болезненно.

Психологическое консультирование – это область практической психологии, связанная с оказанием непосредственной психологической помощи людям, которые нуждаются в ней. Психологическая помощь осуществляется в виде советов и рекомендаций, которые даются специалистом-психологом, социальным работником клиенту на основе личной беседы и предварительного изучения той проблемы, с которой столкнулся человек.

Советы и рекомендации, предлагаемые клиенту, в большинстве случаев рассчитаны на то, чтобы, человек самостоятельно воспользовавшись ими, смог полностью справиться со своей проблемой без помощи со стороны психолога или социального работника-консультанта.

Психологическое консультирование – это действенная психологическая помощь людям, основанная на убежденности в том, что каждый физически и психически здоровый человек в состоянии справиться почти со всеми возникающими в его жизни психологическими проблемами.

Однако клиент не всегда определенно и точно знает, в чем состоит суть его проблемы и как ее лучше всего решать, опираясь на собственные силы и возможности. И здесь ему и должен оказать помощь профессионал. В этом и состоит основная задача психологического консультирования. Во время консультации психолог обычно применяет специальные приемы и методы работы с клиентом и воздействия на него, рассчитанные на то, чтобы за сравнительно короткий срок (время проведения консультации) найти и точно сформулировать способ практического решения проблемы клиента, причем сделать это таким образом, чтобы данное решение было понятно и доступно для реализации клиенту.

Количество встреч психолога-консультанта с клиентом чаще всего не ограничивается одной-двумя. В большинстве случаев требуется более длительное консультирование, включающее в себя от трех и более встреч с клиентом. Необходимость в таком пролонгированном консультировании возникает в следующих типичных случаях:

- проблема клиента настолько сложна, что разобраться в ней за один-два сеанса практически невозможно;

- у клиента имеется не одна, а несколько разных проблем, решение каждой из которых требует отдельной консультации;

- предлагаемое решение проблемы не может быть сразу и полностью самостоятельно реализовано клиентом и требует дополнительной поддержки со стороны консультанта;

- у психолога, социального работника-консультанта нет достаточной уверенности в том, что клиент, в силу, например, его индивидуальных особенностей, сразу и без дополнительной помощи справится со своей проблемой (такое случается, если клиент недостаточно уверен в себе, не может управлять собственными эмоциями и поведением, если уровень его интеллектуального развития недостаточен для того, чтобы в затруднительных ситуациях принять самостоятельное разумное, взвешенное решение).

От других видов практической психологической помощи человеку психологическое консультирование отличается следующим:

- в отличие от индивидуальной и групповой психотерапии оно предполагает относительно кратковременный период и эпизодический характер личных контактов. Разные виды индивидуальной и групповой психотерапии рассчитаны обычно на более длительный срок непрерывного взаимодействия психолога с клиентом — от нескольких недель до нескольких месяцев и даже лет, при значительно большем общем количестве часов, затрачиваемых на работу с клиентом. В психотерапии активную роль играет психолог. Именно он предпринимает активные действия, направленные на решение проблемы клиента. В психологическом консультировании – психолог, социальный педагогог-консультант только дает советы клиенту, а их практическая реализация становится делом самого клиента, активную роль за клиентом;

- психодиагностика в психологическом консультировании в начале работы с клиентом должна быть сведена к минимуму и в основном должна опираться на результаты непосредственного наблюдения консультанта за поведением клиента при общении с ним. Психодиагностика при психологическом консультировании должна состоять из анализа и обобщения данных, непосредственно получаемых от клиента без применения специальных психологических тестов. В психокоррекционной работе психодиагностика играет более заметную роль, проводится обычно в самом начале консультации и на нее отводится гораздо больше времени;

- за конечные результаты работы с клиентом консультант не несет прямой персональной ответственности, он не отвечает за то, воспользуется или не воспользуется клиент его советами. Консультант отвечает лишь за правильность своих выводов о сути проблемы клиента и за потенциальную эффективность предлагаемых клиенту практических рекомендаций. В других видах психотерапевтической практики психолог несет личную ответственность за конечные результаты своей работы с клиентом, поскольку сам занимается коррекцией психологии и поведения клиента, сам реализует свои выводы и рекомендации;

- консультант не обязательно должен владеть приемами и методами психотерапии, за исключением тех, которые он может применить в самой консультационной практике. Психотерапевт же, занимающийся практической коррекцией, должен профессионально владеть ее методами, так как в их применении и заключается основная часть его работы.

Дата добавления: 2014-01-20