Стили общения. Общение складывается из отдельных действий или поступков его участников, поэтому их личностные особенности оказывают влияние на весь процесс

Общение складывается из отдельных действий или поступков его участников, поэтому их личностные особенности оказывают влияние на весь процесс.

В общении каждого человека можно выделить общую составляющую – межличностный стиль. Межличностный стиль – это общая манера, которая характерна для каждого человека при его взаимодействии с другим. Никто не ведет себя одинаково во всех ситуациях. Различные ситуации требуют различных образцов поведения. Однако почти каждый человек имеет предпочитаемый или доминантный стиль общения, который соответствует его Я-концепции, наиболее ему удобен. (А.Коуэн). Одни люди очень различаются по своему межличностному стилю дома, на работе, с друзьями. Другие демонстрируют лишь вариации своего обычного стиля.

Существует три основных стиля общения: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Ритуальный стиль выражается в общепринятых вежливых формах общения, когда люди руководствуются социальными условностями, что рассматривается как «приемлемое и вежливое поведение». Когда люди встречаются впервые, они, как правило, начинают с этого стиля. Их разговор обычно ведется на приветливом, безличном уровне, а его содержание остается в границах того, о чем легче всего говорить. Признаки ритуального общения – неинформативность, малая вовлеченность партнеров в общение.

Ритуальный стиль предполагает большое, даже преувеличенное внимание к форме общения, к соблюдению правил. Так, на вопрос «Как дела?» в американской культуре принято отвечать: «Прекрасно», а ответ «Отвратительно» – это выход из ритуала приветствия. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», притом не стесняться негативных характеристик: «Ой, жизни нет, цены растут, транспорт не работает» и т.д. Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как общаться дальше.

Целью ритуального общения является не изменение другого, воздействие на него, а подтверждение своих мнений, представлений. Часто оно бывает лишь прологом к другому общению.

В манипулятивном общении другой человек рассматривается только как средство достижения цели, а не как целостный человек. Характеристики самоподачи в этом общении таковы: фрагментарность, упор на стереотипы, выдвижение ложных мотивов и причин действий. Как правило, располагая одной характеристикой партнера, манипулятор достраивает остальные по стереотипу, и, далее, общается с этим стереотипом. Например, если человек добрый, значит, он сговорчивый и терпеливый. К имеющемуся образу (согласно стереотипу) пристраивается образ себя, который соответствует предполагаемым ожиданиям партнера. Именно в сфере манипулятивного общения делается большинство ошибок превосходства, привлекательности, отношения.

Техника достижения успеха в общении как искусство психологической манипуляции предложена Д. Корнеги. Основной способ расположения к себе людей состоит в удовлетворении их потребности во внимании как к уникальной индивидуальности. Искусство же манипуляции предполагает создание иллюзии такого внимания. На самом деле целью является удовлетворение интересов того, кто стремится подчинить своему влиянию других. Интересы, потребности другого человека принимаются во внимание лишь как средство достижения скрытых от него целей.

Гуманистическое – это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить человеческую потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Важной особенностью гуманистического (партнерского) общения является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном, не управление партнером, как в манипулятивном, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной взаимодействия.

В партнерских отношениях, в отличие от манипулятивных, люди воспринимаются как равноправные, достойные уважения и внимания. Конфуцию принадлежат слова: «Уважать всякого человека, как самого себя, и поступать с ним, как мы желаем, чтобы с нами поступали, - выше этого нет».

Партнеры в таком общении не тратят силы на то, чтобы защитить себя или искать выгоду. Атмосфера эмоциональной безопасности для всех участников общения позволяет каждому чувствовать уважение, свою компетентность, доверие и веру в себя и других. По этой причине взаимодействие строится на организации взаимопонимания, основой которого будет сопереживание и активное слушание. В гуманистическом общении партнеры доверяют друг другу, поэтому результатом коммуникации является взаимное, совместное изменение обоих.

Дата добавления: 2014-01-20