Невербальные проявления аффилиации

Мимика

Мимика человека отражает его эмоции, чувства, настроение. Удивление, радость, горе, злость, страх «написаны» у нас на лице. Нежелание смотреть в глаза собеседнику, зевота, усмешка, покачивание головой, хмурое выражение лица отражают антипатию. Английский психолог М.Аргайл подсчитал, что люди смотрят друг на друга от 25 до 75% времени общения. Если во время разговора два человека смотрят друг на друга больше времени, то они, скорее всего, более заинтересованы в собеседнике, чем в том, что он говорит. Люди склонны к зрительному контакту в большей степени, когда они слушают, чем когда они говорят.

Человек отводит глаза тогда, когда ощущает вину. Недостаточность визуального контакта может также говорить о застенчивости человека или его боязливости. Иногда нежелание человека смотреть в глаза другому связано с тем, что первый собирается сообщить второму неприятные вести. Продолжительное избегание визуального контакта может быть проявлением потери интереса к собеседнику.

Поскольку взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку, существуют неписаные правила как им пользоваться, что обусловлено культурными традициями той или иной страны. В Европе и Северной Америке прямой взгляд в глаза другому человеку выражает искренность, доверительность. В Японии, Азии и Корее прямой взгляд часто воспринимается как проявление агрессивности. В Чечне женщинам предписано избегать визуального контакта при встрече с незнакомым мужчиной.

Голос

Большое значение имеет также то, как мы говорим. Энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости. Громкая речь на повышенных тонах мало воспринимается, а те, кто говорит очень быстро, часто всерьез не принимаются.

Более высокий темп речи, частые словесные «поглаживания» партнера, жестикуляция, улыбки, кивки головой и менее частые упоминания себя связаны с попыткой добиться хорошего отношения.

Впечатление, которое складывается о человеке, во многом зависит от его внешнего вида. Посредством одежды, аксессуаров мы информируем окружающих о своем социальном положении, самооценке, виде деятельности.

Межличностное пространство

В каждом случае существует оптимальная дистанция между участниками разговора, которая устанавливает правильное соотношение между проявлением расположения и угрозой вторжения во внутренний мир собеседника. Какой именно будет эта дистанция, зависит от взаимоотношений между людьми и подлинных чувств по отношению друг к другу.

1. до 0.5м – зона интимности;

2. от 0.5 до 1.2 м – личная зона;

3. от 1.2 до 2.8 м – общественная зона;

4. более 2.8 м – общественное пространство.

Зона интимности – пространство, открытое лишь для близких людей, членов семьи и друзей.

Личная зона удобна для общения с хорошими знакомыми.

Общественная зона – расстояние для формальных контактов в обществе и на работе, с людьми более высокого статуса или с теми, кого мы знаем недостаточно близко.

Общественное пространство – дистанция, которая соблюдается по отношению к группе слушателей или важной персоне.

Если наш собеседник нарушает негласные границы, мы не только испытываем неприязнь к нему, но и постараемся отодвинуться. Если же это невозможно, например, в общественном транспорте в часы «пик», человек отводит взгляд и поворачивается к другим спиной.

Женщины склонны держаться на меньшем расстоянии к близким им людям, чем мужчины, а экстраверт вполне может удовлетвориться меньшим личным пространством, чем интроверт. Городские жители, в отличие от сельских, сохраняют большую межличностную дистанцию в общении. То, сколько места в пространстве необходимо вам лично, зависит также от норм, принятых культурой, в которой вы воспитывались. Жители Японии стремятся встать ближе друг к другу, нежели европейцы. У уроженцев Средиземноморья, Южной Америки и Востока принято держаться ближе и заглядывать в глаза, чаще касаться друг друга, они громче разговаривают по сравнению с североамериканцами и европейцами. Если человек перепутает эти нормы, то в Европе и США его сочтут нахалом и развязным, в Латинской Америке, Испании и Италии – высокомерным.

Приобретение навыка «держать дистанцию» составляет важную часть того, что называется техникой общения, и играет значительную роль в достижении успеха в профессиональном и межличностном общении.

Можно идентифицировать чувства и отношения человека, исходя из его позы, жестов, мимики и дистанции. Отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Тем самым как бы говорим собеседнику: «Я вас слушаю, продолжайте».

Итак, эффективность общения зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в не меньшей степени от понимания невербальных сигналов. «Считывание» жестов и мимики собеседника поможет слушающему правильно интерпретировать и его слова, что позволит повысить результативность общения.

Дата добавления: 2014-01-20