Сетка Томаса — Килменна (двухмерная модель)

Тема. Поведение личности в конфликтном взаимодействии.

Тема. Типология конфликтных личностей.

Всех трудных людей можно подразделить на: субъективно трудных, временно трудных, объективно трудных (агрессивисты, обвинители, жалобщики, всезнайки, молчуны, вечные пессимисты, ложные альтруисты и др.)

1. Модели поведения личности
2. Стратегии поведения личности.

1. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.

В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую (см. табл. 6). Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Таблица 6

Основные модели поведения личности в конфликте

№ п/п	Модель поведения	Поведенческие характеристики личности
	Конструктивная	- Стремится уладить конфликт; - Нацелена на поиск приемлемого решения; - отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; - открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна
	Деструктивная	- Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; - постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; - проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения
	Конформистская	- Пассивна, склонна к уступкам; - непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; - легко соглашается с точкой зрения соперника; - уходит от острых вопросов

1. Стратегии поведения в конфликте.

1. Соперничество (борьба, конфронтация, принуждение) характеризуется стремлением вести открытую борьбу за свои интересы, навязыванием сформулированного вами решения другой стороне. Для этого используются власть, сила закона, связи, авторитет.

Целесообразно применять:

· при защите дела от посягательств на него со стороны конфликтной личности;

· если нет времени на обсуждение, а результат очень важен для вас;

• вы обладаете высоким авторитетом в глазах окружающих, и они ждут решения именно от вас;
• у вас нет другого выбора, вам уже нечего терять;
• вы в критической ситуации, и спасти положение может только ваша мгновенная реакция.

2. При низкой напористости и направленности на собственный интересы и низком значении межличностных отношений применяется тактика Ухода (избегания, игнорирования, уклонения) от конфликта. По сути, она противоположна соперничеству.

Такое поведение рационально, если:

Ø КФ может разрешиться сам собой через некоторое время;

Ø страсти настолько велики, что необходимо подождать с обсуждениями;

Ø исход уже не важен для вас, вы внутренне примирились с ним и не хотите тратить силы на дебаты;

Ø перед вами стоят сейчас гораздо более важные проблемы;

Ø вам необходимо время на получение поддержки или дополнительной информации;

Ø у противоположной стороны больше шансов победить, чем у вас;

Ø разрешение КФ только ухудшит ваше положение.

Стратегия ухода не эффективна, когда вы отстаиваете свои главные интересы, а также при угрозе подавления вашей воли.

3. Если очень важно сохранить благоприятные отношения и сгладить разногласия, то возможно применение такой стратегии как Уступка.

Главное отличие от стратегии ухода в том, что:

1. человек не избегает общения;
2. жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Ситуации, когда стратегия эффективна:

Ø конфликт не затрагивает ваших главных интересов и чувств (но эта стратегия может стать самообманом, вследствие заниженной ценности предмета конфликта).

Ø сохранение хороших отношений для вас важнее, чем победа в конфликте;

Ø партнеру выигрыш значительно важнее, чем вам;

Ø у вас мало шансов добиться успехов (в этом случае уступка может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели);

Ø уступка партнера в этой ситуации даст вам его уступку в другом конфликте;

Ø важно показать партнеру пример благородства и великодушия.

4. Если урегулирование отношений идет путем взаимных уступок и поиска средних решений с достижением частичного удовлетворения своих интересов, то такая стратегия носит название Компромисс (стратегия «взаимной уступки»)

Таким образом, обе стороны поровну теряют и выигрывают.

Наиболее эффективно применение если:

Ø обе стороны имеют примерно равные позиции и при этом не хотят полностью озвучивать свои интересы и цели;

Ø необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;

Ø нет времени для обстоятельного обсуждения и надо принять хоть какое-то решение;

Ø вы предпочитаете выиграть хоть что-то, чем потерять все;

Ø партнер не слишком умен и слишком упрям.

5. Одной из самых сложных стратегий является Сотрудничество, заключающееся в поиске решений, максимально полно удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения.

Наиболее эффективно применение если:

Ø Решение проблемы одинаково важно и выгодно для обеих сторон

Ø Вас связывают с партнером длительные добрые отношения

Стратегия требует серьезных интеллектуальных и психологических усилий, а также специального навыка обсуждения и ведения переговоров.

Дата добавления: 2014-01-20