Функциональный и процессный подходы в управлении

В настоящее время для большинства российских предприятий характерна функциональная иерархическая модель управления, которая имеет ряд существенных недостатков:

1. Функционально структурированная организация не стимулирует заинтересованность работающих в конечном результате. Видение происходящего сотрудниками чаще всего не выходит за рамки подразделений, в которых они работают, они не ориентированы на целевые задачи предприятия и тем более на удовлетворение клиента – они его просто не видят.

2. Большая часть реальных рабочих процессов на предприятии включает множество функций, то есть выходит за рамки отдельных подразделений. Однако в функционально ориентированных структурах обмен информацией между различными подразделениями чрезмерно усложнен из-за ее вертикальной иерархичности, что приводит к большим накладным расходам, неоправданно длительным срокам выработки управленческих решений и, как следствие, потере клиентов.

3. По подсчетам аналитиков время взаимодействия между подразделениями распределяется следующим образом: 20 % – на выполнение работы и 80 % – на передачу ее результатов следующему исполнителю.

Не случайно общемировой тенденцией развития менеджмента сегодня является применение процессного подхода к управлению. В основе этого подхода лежит взгляд на предприятие как на совокупность ключевых бизнес-процессов (см. Глоссарий), а не функциональных подразделений. Основное внимание уделяется межфункциональным процессам, которые объединяют отдельные функции в общие потоки и в целом направлены на достижение конечного результата бизнеса, а не отдельного подразделения. В связи с этим внедрение процессного подхода позволяет, например, снизить такие характерные для функциональной модели издержки, как большая трата времени на передачу результатов деятельности между подразделениями и сотрудниками.

Фактически реальная деятельность, приносящая добавленную стоимость, не осуществляется изолированными элементами функциональной иерархии, а пронизывает предприятие в виде совокупности процессов.

Процессный подход позволяет:

1) учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы;

2) более гибко реагировать на внешние и внутренние изменения;

3) оптимизировать обмен информацией между функциональными подразделениями.

Управление предприятием при использовании функционального подхода представлено на Рис. 10.

Рис. 10. Управление предприятием по функциям

Можно утверждать, что при использовании функционального подхода нет одного ответственного за конечный результат, отсутствует гибкость структуры, решения принимаются медленно, проведение изменений затруднено, возникают конфликты между функциональными подразделениями. При этом общая эффективность предприятия не вытекает из эффективности работы подразделений. Наиболее распространенным способом повышения эффективности в функциональных структурах является снижение расходов на выполнение функций.

Внедрение процессного подхода приводит к сокращению издержек, снижению рисков и увеличению эффективности управления персоналом. При процессном подходе сотрудники компании мотивированы точно исполнять процессы, так как несут ответственность за то, чтобы процесс вовремя перешел с этапа на этап. Появляется возможность собирать статистику об исполнении регламентов процессов. Анализ статистики позволяет выявить источники сокращения издержек и времени на исполнение процессов. Сокращается время принятия управленческих решений.

Рис. 11. Управление предприятием по бизнес-процессам

Управление предприятием при использовании процессного подхода представлено на Рис. 11.

При управлении на основе процессного подхода у каждого процессе есть один владелец, отвечающий за конечный результат. Повышаются гибкость, скорость принятия решений, заинтересованность в целесообразных изменениях. К знаниям и квалификации персонала предъявляются повышенные требования. Возникает возможность оптимизации процессов по критериям качества результата. Последнее может выступать ограничением для снижения расходов.

Дата добавления: 2014-01-20