Управление конфликтами

ЛЕКЦИЯ

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, конкретными людьми или группами.

Конфликт считают явлением нежелательным, его стараются избегать или немедленно разрешать, если он возникает.

Но конфликты в организациях бывают в нескольких случаях полезны. Иногда конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти, кроме того, может привести к повышению эффективности планов, стратегий и проектов.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или дисфункциональным, приводящий к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

Факторы, вызывающие организационные конфликты представлены на рис. 1.

Рис. 1. Факторы, вызывающие организационные конфликты

Дата добавления: 2014-01-20