Выявление предполагаемых потребностей является прямой задачей и обязанностью организации- изготовителя продукции, а конкретно- его службы маркетинга

На самом деле оно обладает еще двумя. Эти 2 дополнительные характеристики и есть Ваши предполагаемые потребности.

В этом понятии затрагиваются такие понятия, как установленные и предполагаемые потребности.

До сих пор оказывают влияние на людей старые мифы и догмы и неправильное представление о качестве, например, что понимание качества субъективно и его нельзя измерить, что оно стоит денег и, наконец, что качество и количество несовместимы.

Создание на предприятии уверенности в необходимости улучшения качества продукции и получение в итоге благоприятных результатов в достижении высокого уровня качества требует стимулирования и подготовки работников, в том числе изменения их представления о качестве и способах его обеспечения.

Известно, что изделия (услуги) производятся или (предоставляются) в соответствии с ТУ, которые могут быть

КАЧЕСТВО В промышленности и бизнесе

· четко выражены потребителем, что бывает редко

· определены изготовителем и приняты перспективными потребителями

· определены изготовителем как попытка выявить невыраженные желания потребителей.

В этом контексте можно определить понятие «качество» с возрастающей степенью точности в следующем порядке:

· качество – это то, что ожидает потребитель

· качество – это пригодность для использования

· качество – это соответствие ТУ.

Каждое из этих определений может и должно учитывать следующие соображения:

· своевременность поставок

· послепродажную гарантию и возможность возврата

· надежность и безопасность использования

· приемлемую цену

· возможность продажи после некоторого срока эксплуатации.

Все это требует согласованных действий всех подразделений предприятия, что достигается при применении принципов TQM.

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО».

МС стандарт 8402:1994 г. определял понятие «качество» как «совокупность характеристик объекта», относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности».

Установленные потребности- это требования, которые содержатся в каком-либо нормативном документе, например, в ГОСТ или ТУ.

Что такое предполагаемые потребности, можно объяснить следующим образом:

Покупая изделие, Вы знаете, что …. 5 характеристиками, которые должны удовлетворить Ваши потребности.

Возникает вопрос:»Кто должен заботиться, о том, чтобы продукция обеспечивала удовлетворение не только установленных, но и предполагаемых потребностей- потребитель или изготовитель?»

Организация должна постоянно анализировать отзывы потребителей, выявлять недостатки своего товара и устранять их. Иначе сработает закон «айсберга», о котором мы говорили.

Дата добавления: 2014-01-11