Программа Джурана по совершенствованию качества

Джуран фокусировал внимание на потребителях - конечном потребителе, а также внешних и внутренних потребителях. Он подчеркивал важность непрерывного осознания наличия потребителя при выполнении любых функций. Также как и Деминг, он считал, что большинство проблем, связанных с качеством, возникают из-за плохого руководства, а не из-за плохой рабочей силы. Он отмечал, что широко распространенное движение в сторону осознания значения качества, не дало положительных результатов, т.к. они ограничива-лись провозглашением лозунгов и призывов и страдали недостатком планирования или обоснования. Рекомендации Джурана:

2.3.5. Джуран.“Дорожная карта” планирования качества

Самая последняя публикация Джурана, “Джуран о планировании в области качества” представляет собой прямые руководящие указания, построенные в соответствии с его сегодняшними представлениями. Ранее он опубликовал книгу, ставшую сегодня классическим справочником по качеству и имеющую название Справочник по управлению качеством: “Дорожная карта планирования качества” по Джурану состоит из девяти этапов:

Этап	Мероприятие
	Идентификация потребителей
	Определение потребностей этих потребителей
	Перевод этих потребностей на свой язык
	Разработка продукции, которая будет соответствовать этим требованиям
	Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потребителя, но и своих потребностей
	Разработка процесса, способного произвести продукцию
	Оптимизация процесса
	Доказательство того, что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях
	Передача процесса в производство

Дата добавления: 2014-01-11