Тема 1. 3 Личностные качества социального работника

4.

Технология решения социальных проблем

После того, как социальный работник выслушал клиента, он не должен сразу попытаться разрешить ситуацию. Следовать первому импульсу в решении проблемы для социального работника – значит только осложнить ситуацию. Процесс решения проблемы работником включает:

1) сбор информации из всех относящихся к делу источников (обеспечение объективности ситуации, всестороннее, многогранное рассмотрение проблемы);

2) оценка информации (выделение преимуществ положения клиента и возможных осложнений, продумывание средств для решения проблемы);

3) определение проблемы (т.е. ее конкретизация с учетом собранной информации);

4) планирование действий (с учетом имеющихся возможностей и средств);

5) осуществление плана действий;

6) оценка результатов (на предмет достижения поставленных целей).

Т ермин «этика» (от греческого «этос» – обычай, характер) имеет два значения: а) во – первых это учение о морали, ее формах, сущности, эволюции; б) во- вторых, этика означает систему нравственных норм поведения человека, какой - либо социальной или профессиональной групп. Нас будет интересовать второе значение. В соответствии с ним термин «этические» будет эквивалентен термину «нравственны», «отвечающий этическим требованиям».

Этикетом называется установленный порядок поведения, определенные манеры, последовательность действий где- либо (например, придворный этикет).

Моральная норма - это правило, определяющее то, как человек должен поступить в той или иной ситуации.

Моральные нормы реализуются в нравственной деятельности и нравственных отношениях, которые могут существовать самостоятельно (например, от ношения дружбы, любви, долга, межличностные отношения), а могут включаться в профессиональные отношения.

Моральные требования и нормы реализуются через моральные принципы. Если нормы предписывают, какие поступки совершать, то принципы раскрывают содержание нравственности, раскрывают направление деятельности. Например, принцип – гуманности, а нормы: уважение личности клиента, учет его индивидуальных особенностей, поиск подходов, использование специфичных средств воздействия и т. д.

Самая главная профессиональная ценность социальной работы - у важение человеческого достоинства.

Уважение человеческого достоинства. Это ключевая ценность, от которой происходят все ценности, - это норма уважения к личности. Право человека на самоопределение вытекает из нормы уважения человеческого достоинства, поскольку речь идет о предоставлении человеку возможности принимать собственные решения. Уважение человеческого достоинства имеет следующие составляющие ценности:

Рациональность. Каждый человек обладает рациональностью или рациональной волей, т. е. каждый человек имеет право на свободное самостоятельное принятие решения. Бывают ситуации, когда человек не свободен в принятии своего решения (зависит от обстоятельств, условий жизни в которых он оказался). Но это не означает, что человек не обладает рациональностью вообще. Рациональность в теории социальной работы нужно понимать как: а) способность самостоятельно выбирать и свободно формулировать цели, планы, тактики; б) способность осуществлять решения, планы или тактики.

Личность. Одним из основных вопросов при рассмотрении понятия личность является определение того, кто же является личностью и можно ли применять это понятие по отношению к детям с умственной отсталостью, психически больным людям, бездомным преступником? Понятие «неполноценной личности» - это недопустимое понятие в социальной сфере, так как оно противоречит нормам гражданского общества.

Автономия. Можно говорить об автономии воли, которая связана со способностью человека действовать в соответствии с его собственными целями и ценностями, с его пониманием хорошего и дурного. Право каждого индивида на автономию и признание за ним рациональности (т. е. свободы выбора) это значит - право человека на уважение его достоинства, уважение к личности.

Опека. Принцип опеки как принятие решения за кого-либо рассматривается как вмешательство с целью защиты благосостояния и интересов клиента. Отношении опеки или протекции, выглядит как отношение высшего и низшего. Иными словами нерациональные, неблагоразумные поступки, неспособность принимать верное решение ставят клиента в положение низшего по отношению к социальному работнику. В свою очередь социальный работник всегда выступает как высший по роду своей деятельности, а также, потому что обладает необходимыми знаниями и примами. Иногда опека нарушает принцип "«уважения личности". Например, опека над пожилым человеком без его согласия, опека над ребенком против его желания. Существует ряд обстоятельств, при которых возможно нарушение принципа «уважения к личности» и автономии:

1) когда человек постоянно отказывается поступать в соответствии с принятыми в данном обществе моральными нормами;

2) когда действия человека в недопустимой степени подвергают риску интересы других людей;

3) когда действия человека нарушают закон.

Самоопределение. Сущность самоопределения заключается в праве индивида на принятие самостоятельных решений. Принцип самоопределения включает аспекты негативной и позитивной свободы. Негативная свобода определяется как свобода человека жить и поступать, исходя из собственных желаний, без учета интересов других людей. Позитивная свобода человека относится к расширению возможностей для выбора, но с учетом интересов других людей.

Профессиональная этика – основа любой профессиональной деятельности, это наука о профессиональной морали как совокупности идеалов и ценностей, этических принципов и норм поведения, отражающих сущность профессии социального работника.

Отношения социального работника и клиента, как правило, строятся по следующим типам:

q сотрудничество

q заключается в соглашении;

q конфликт.

Сотрудничество

Чаще всего социальные работники вступают с клиентами в отношения сотрудничества. Данные отношения строятся на независимости и демократии в принятии решения, клиент положительно воспринимает усилия социального работника, направленные на достижение перемен. При отношениях сотрудничества возникает атмосфера доверия, честности и благожелательности.

Однако отношения сотрудничества возможны только в том случае, когда есть соглашение между социальным работником и клиентом об совместных усилиях по достижению перемен. Положительный результат возможет тогда, когда цели и действия социального работника, его ценностные ориентации соотносимы с целями и действиями клиента. В противном случае отношения сотрудничества будут тормозиться.

Следующие примеры демонстрируют идею отношения сотрудничества:

q социальный работник и семья согласны поработать вместе, чтобы снять противоречия, возникшие между семьей и школой;

q социальный работник и учитель хотят повлиять на ученика, которые не успевает или мешает в классе.

Заключение соглашения

Когда социальный работник впервые встречается с клиентом (или группой клиентов), их отношения находятся на стадии заключения соглашения. На этой стадии каждая сторона пытается выяснить намерения другой, уточняет возможные требования, а также выясняет, какие результаты должны быть получены. Этот тип отношений напоминает поведение сторон в деловых торговых переговорах, когда каждая сторона стремиться получить нечто взамен того, в чем уступает: кому- то необходим хороший климат в коллективе, кому- то деньги, кому- то жилищные удобства.

В определенных случаях (когда социальный работник сам не может принять решения и помочь клиенту) он приглашает специалистов, сводит стороны для переговоров и выступает как нейтральное лицо. В других ситуациях социальный работник участвует в обсуждении противоречий с каждым участником и играет роль защитника той или иной стороны.

Конфликтные отношения. Конфликт возникает, когда стороны не могут достичь соглашения или компромисса, если пути решения проблемы, цели и требования не совпадают у обеих сторон. Конфликт произойдет, если отсутствует согласованность в действиях между сторонами после этапа проведенной работы, а у сторон даже не возникает желания обсуждать противоречия и различия в подходах. В конфликтных ситуациях следует заключить соглашение или прибегнуть к сотрудничеству.

План:

1. Личностные качества и стиль поведения социального работника.

2. Педагогическая компетентность социального работника.

3. Критерии профессиональной пригодности.

Дата добавления: 2014-01-20