Основні інструменти паблік рілейшнз

Інструмент	Опис
Публікації	Під публікаціями розуміють щорічні звіти, брошури, статті, інформаційні бюлетені і журнали компанії, аудіовізуальні матеріали. Брошури відіграють важливу роль в інформуванні цільових клієнтів про те, що являє собою виріб, як він працює, як його сприймати. За допомогою статей, написаних керівниками, привертається увагу до компанії і її продукції. Інформаційні бюлетені компанії і журнали, що видаються нею, сприяють створенню образу компанії і передають новини на цільові ринки. Аудіовізуальні і мультимедіа-матеріали – фільми, відео- і аудіокасети
Заходи	Компанія може привернути увагу до нового товару за допомогою прес–конференцій, семінарів, змагань і конкурсів, ювілеїв, субсидуванні спортивних і культурних заходів тощо, які охоплюють цільову аудиторію
Новини	Одне з головних завдань фахівців паблік рілейшнз – надавати сприятливі новини про компанію, її вироби і співробітників. Створення новин потребує навиків у розвитку ідеї майбутньої статті, її дослідження і написань офіційних повідомлень для друку
Виступи	Виступи – ще один спосіб створення популярності компанії і її виробам, що впливає на імідж компанії. Широко застосовується наймання професійних «спічрайтерів» і тренерів для вдосконалення ораторського мистецтва доповідачів
Засоби візуальної ідентичності	Компанії прагнуть створити власний візуальний образ, що буде негайно впізнаний публікою. Це створюється за допомогою емблеми (логовида), паперу з водяними знаками, візитних карток, дизайну приміщень, фасону уніформи і т.ін.

Схематично основні з інструментів паблік рілейшнз можна зобразити, як показано на рис. 5.1.

Рис. 5.1. Основні інструменти паблік рілейшнз

Розширення сфери паблік рілейшнз протягом останніх п’ятдесяти років дуже помітне. Серед 300 найбільших компаній США в 1936 р. тільки одна з 50 мала повноцінний відділ паблік рілейшнз. Сьогодні цей показник дорівнює трьом із чотирьох. Кількість людей, зайнятих в області паблік рілейшнз, оцінюється приблизно в 150 000 осіб. Кількість робочих місць у сфері паблік рілейшнз збільшується швидше, ніж кількість робочих місць у будь-якій іншій сфері менеджменту.

У США 1948 р. створюється Спільнота PR (International Public Relation Association IPRA), яка нині об’єднує фахівців із 65 країн.

Хоч паблік рілейшнз агентства і відзначали деяке ослаблення своєї діяльності під час економічного спаду на початку 90–х рр., вони отримали хороший прибуток в середині 90–х рр. і початку ХХІ ст. Причина такого зростання полягає в тому, що зв’язки з громадськістю є могутнім інструментом маркетингових комунікацій завдяки своїй орієнтації на громадські думки, взаємовідносини і сприятливе ставлення до корпорацій через свою ефективність з точки зору співвідношення витрат і результатів.

У сфері зв’язків з громадськістю множину слова “громада”, тобто “громади” (publics), використовують досить часто. Основними “громадами” є такі:

Населення певної аудиторії (community). Кожна компанія має сусідів, тобто людей, що живуть поруч з її офісами та підприємствами. Добрі стосунки з населенням прилеглої аудиторії можуть мати дуже велике значення для успіху організації.

Потенційні працівники. Можуть перебувати де завгодно: на прилеглій території, у школах, коледжах, університетах, інших компаніях або навіть в інших країнах.

Працівники. Ця громада включає в себе абсолютно всіх працівників компанії – від сторожа до головного керівника.

Постачальники. Можуть бути найрізноманітнішими – від компаній, що надають комунальні послуги, до тих, що надають фахові послуги або постачають комплектувальні частини і сировину.

Грошовий ринок. Це – менеджер місцевого банку, акціонери, інвестиційні аналітики, фінансові інститути і біржа цінних паперів. У цьому разі добре поставлені зв’язки з громадськістю можуть врятувати компанію від поглинання. Справа полягає у тому, щоб добре інформувати фінансові кола і, отже, утримувати ціну акцій на належному рівні.

Дистриб’ютори. До цієї громади належить кожен, хто в той, чи той спосіб пов’язаний з доставлянням товарів або послуг споживачам чи користувачам. Це може бути оптовик, посередник, роздрібний торговець, імпортер або експортер.

Споживачі або користувачі. Покупці. Покупці (реальні або потенціальні) є дуже важливою громадою, яка може включати в себе багато груп людей (наприклад, дітей), які не обов’язково мають бути цільовою аудиторією реклами.

“Володарі дум” та лідери. До них належать особистості, думки яких (якщо вони їх висловлюють) можуть допомогти або зашкодити організації. Вплив цих людей вимірюється глибиною або правильністю їх знань.

Переваги та недолікизастосування інструментів паблік рілейшнз зведено у табл. 5.2.

Таблиця 5.2

Дата добавления: 2014-01-20