Первое выступление нового руководителя

Ответы на вопросы

Наряду с живостью и оперативностью ответы на вопросы считаются одним из наиболее трудных способов общения с массами. Задача руководителя, отвечающего на вопросы, достаточно сложна, его ответы содержат элементы как диалогической речи с характерными для нее дефицитом времени и быстрой реакцией, так и монологической.

В обстановке демократизации и гласности изменился характер вопросов. Расширился диапазон понятия «острый вопрос». Это не только вопрос, связанный с недостатками в снабжении, торговле, обслуживании. Сегодня типичный «острый вопрос» — это вопрос-критика, вопрос-выступление, вопрос-предложение. И чем больше таких вопросов, тем больше возможностей у руководителя вести откровенный разговор, живую дискуссию с аудиторией.

При этом исключается позиция «конфронтации с аудиторией», «обороны» от острых вопросов с переходом на контратаку присутствующих; не словесная баталия, а современный поиск решения с учетом поставленных вопросов — такова разновидность публично­го диалога.

Совершенно недопустимы раздражение, пренебрежительный тон, даже если выступающие явно пытаются «завести» аудиторию. Противопоказаны грубость и высокомерие, они неизменно вызывают отрицательную реакцию присутствующих. Кем бы ни был по своему положению выступающий, единственно возможная тональность ответов на вопросы — доброжелательный разговор на равных. В условиях демократизации и гласности вообще едва ли уместно «давать отпор» и «ставить на место».

Первому выступлению нового руководителя придается особое значение. Его слушают с особым вниманием, поэтому после назначения на должность руководителю не следует торопиться с выступлением. Сначала нужно подробно проанализировать положение дел в коллективе и узнать людей. В первом выступлении нужно изложить программу своей личной работы по ознакомлению с коллективом. После того как подчиненные почувствуют, что начальник конкретно начал знакомиться с новым делом, его фун­даментальный доклад воспринимается как деловая программа действий. В особо сложное положение попадает новый руководитель при назначении его в отстающий коллектив. В этом случае в первом докладе необходимо:

- дать профессионально грамотный анализ сложившейся обстановки и указать пути выхода из нее (в этой части доклада руково­дитель должен показать коллективу свои профессиональные качества, деловитость, конкретность и реальность предлагаемых планов);

- показать реальные силы коллектива, его возможности по преодолению трудностей, улучшению социально-психологического климата; остановиться на возможных причинах конфликтов, имеющихся в коллективе, и путях их разрешения (здесь, во второй части доклада, руководитель должен показать свои возможности как воспитателя коллектива);

- расположить подчиненных к активному сотрудничеству, дать понять, что будет внимательно относиться ко всем выдвижениям, деловым предложениям, рекомендациям, что нуждается в их помощи (здесь руководитель показывает себя заинтересованным членом коллектива).

Дата добавления: 2014-01-20