Эффекты, определяющие эффективность систем менеджмента качеством (СМК)

Функционирование системы управления качеством может создать разнообразные эффекты, определяющие эффективность этой системы. Выделяют социальные, экологические, научно-технические и экономические эффекты от внедрения СМК.

Каждый из эффектов может носить реальный или потенциальный характер. Реальными являются экономические эффекты. Остальные же виды эффектов несут, в основном, только потенциальный экономический эффект.

Социальными эффектами СМК могут быть:

- повышения качества принятия управленческих решений и их реализации;

- повышение оперативности управленческого аппарата;

- повышение квалификации управленческого и производственного персонала;

- облегчения работы, сокращения тяжелого физического труда и высвобождения пространства;

повышение безопасности продукции, работ, услуг;

- улучшение условий и организации труда;

- повышение безопасности труда;

- повышение степени удовлетворенности физиологических потребностей работников (например, в повышении надежности обеспечения теплом, продуктами питания и т.д.), социальных и духовных потребностей;- увеличение продолжительности жизни работников;

- улучшение структуры управленческого и производственного персонала и пр.

Экологическими эффектами СМК могут быть:

- уменьшение загрязнения окружающей среды;

- уменьшение штрафов за нарушение экологических требований;

- повышение экологического уровня выпускаемой продукции и оказываемых услуг;

- снижение отходов производства;

- повышение экологичности и эргономичности производства;

- улучшение эргономичности (снижение уровня шума, вибрации и т.д.) выпускаемой продукции.

Научно- техническими эффектами СМК могут быть:

- количество зарегистрированных авторских свидетельств;

- увеличение удельного веса новых информационных технологий;

- увеличение удельного веса новых прогрессивных технологических процессов;

- повышение организационного уровня производства и труда;

- рост количества публикаций;

- повышение конкурентоспособности организации и ее товаров.

Экономическими эффектами СМК могут быть:

- снижение затрат на производство и управление;

- прибыль от лицензионной деятельности;

-повышение объема производства за счет сокращения потерь

- прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау;

- прирост объема продаж;

- сокращение срока окупаемости инвестиций;

- сокращение сроков капитального строительства;

- улучшение использования ресурсов: рост производительности труда, фондоотдачи, оборачиваемости;

- снижение стоимости контроля;

- снижение трудоемкости производственных процессов;

- предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественного сырья и материалов;

- повышение прибыли за счет улучшения ассортимента изготовленной продукции;

- повышение прибыли за счет продажи продукции повышенного качества;

- снижение различных видов явных и неявных потерь:

- уменьшение потерь от окончательного брака;

- сокращение потерь от переделки брака;

- уменьшение потерь из-за утилизации продукции с неустранимыми дефектами;

- уменьшение потери из-за снижения цены, вследствие несоответствия;

-уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей;

-уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции;

- уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт;

- сокращение потерь рабочего времени;

- уменьшение потерь из-за простоев оборудования

- снижение высокого удельного веса просроченной дебиторской задолженности;

- снижение сверхнормативных и залежалых товаров и производственных запасов;

- снижение уровня незавершенного производства;

- снижение текучести кадров;

- сокращение потерь в области управления отходами;

- прочее.

А. В. Гличев рассматривает эффективность системы управления качеством в следующих направлениях:

1) сокращение сроков разработки новых видов продукции. Усилия в этом направлении приводят:

а) к более раннему выдвижению нового товара на рынок, его устойчивому освоению. Если удастся раньше конкурентов выйти на рынок, то можно освоить или весь объем платежеспособного спроса, или большую его часть. Такое, в значительной степени монопольное положение, позволяет держать некоторое время достаточно высокую цену и получать большую норму и массу прибыли;

б) к относительному уменьшению общих расходов на содержание и обслуживание проектно-конструкторских организаций или проектно-конструкторского подразделения.

2) улучшение взаимодействия и координации между службами, подразделениями и отдельными исполнителями и повышение ответственности в решении вопросов улучшения качества или устранения причин его ухудшения. Это приводит:

а) к повышению качества решений, принимаемых при управлении качеством решений;

б) к сокращению доли общих расходов на производство продукции при постоянной цене реализации продукции и увеличению прибыли.

3) улучшение контроля, испытаний и метрологического обеспечения производства, что приведет:

а) к сокращению потерь от брака в производстве и, тем самым, снижению затрат на производство, то есть уменьшению себестоимости продукции;

б) к уменьшению количества скрытых дефектов в изготовленной и реализованной продукции. В результате издержки на гарантийное и сервисное обслуживание продукции в сфере эксплуатации сократятся. У потребителя уменьшатся расходы на ремонт и эксплуатацию.

Многие предприятия определяют эффективность функционирования системы качества на основе анализа изменения некоторых технико-экономических и финансовых показателей работы предприятия (прибыли, рентабельности, объема производства, производительности труда, доходов работников, ритмичности производства, обновления ассортимента, объема инвестиций в развитие производства и пр.).

Дата добавления: 2014-01-11