Таблично-графическая модель анализа корпоративного профиля

Модели анализа корпоративного профиля

Сервисная политика фирмы.

• соответствие характеристик сервиса требованиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели S),
• уровень индивидуализации обслуживания (подстройка под каждого конкретного потребителя),
• широта ассортимента сопутствующих услуг,
• глубина ассортимента сопутствующих услуг,
• прочее.

Кадровая политика фирмы:

• уровень квалификации персонала (опыт, образование, компетентность, прочее),
• характеристика общения персонала с потребителем (дружелюбие, приветливость, предупредительность, прочее),
• оценка претензий, предъявляемых потребителями к персоналу (количество, частота, степень и содержание претензий),
• прочее.

Показатели рыночной деятельности фирмы (по каждому рынку):

• доля рынка (абсолютная и относительная),
• динамика доли рынка,
• соответствие рыночной роли амбициям фирмы (лидер, претендент на лидерство, прочее),
• уровень рыночной силы фирмы на данном рынке,
• рентабельность рынка для фирмы,
• прочее.

Экономические и финансовые показатели деятельности фирмы:

• уровень издержек,
• прибыльность,
• скорость оборота капитала,
• финансовая устойчивость,
• прочее.

Характеристики организации производства:

• ритмичность производства,
• технический уровень производства,
• прочее.

Характеристики корпоративной культуры:

• уровень бюрократичности / демократичности,
• уровень открытости / закрытости,
• гармоничность корпоративной культуры,
• уровень развития корпоративной культуры,
• прочее.

Модель анализа корпоративного профиля представляет собой алгоритм оценки основных характеристик компании. Существуют различные подходы к анализу корпоративного профиля (в том числе, например, сравнительная оценка компании и ее конкурентов (лучше, хуже), сравнительная оценка компании и ожиданий потребителя (соответствует, не соответствует), безотносительная оценка компании (хорошо, плохо)).

Модели анализа корпоративного профиля могут быть использованы в следующих целях:

• Выявление сильных и слабых сторон фирмы (1 этап SWOT-анализа).
• Выявление конкурентных преимуществ и слабостей (при сравнении корпоративных профилей фирмы и ее конкурентов).
• Анализ деятельности фирмы в динамике.
• Анализ динамики конкурентных преимуществ и слабостей.
• Анализ конкурентоспособности фирмы.

Характеристики корпоративного профиля	Оценки характеристик	Оценка важности характеристики для формирования конкурентоспособности фирмы
Характеристика 1
Характеристика 2
Характеристика 3
…
Характеристика N

корпоративный профиль в период t1 (или компании 1),

корпоративный профиль в период t2 (или компании 2),

идеальный профиль.

Сила фирмы – оценка характеристики близка к идеалу.

Слабость фирмы – оценка характеристики далека от идеала.

Конкурентное преимущество – оценка характеристики фирмы превосходит соответствующую оценку конкурента.

Конкурентная слабость фирмы – оценка характеристики фирмы уступает соответствующей оценке конкурента.

Ключевая сила – характеристика профиля с высоким уровнем воплощения и высокой важностью.

Ключевая слабость – характеристика профиля с низким уровнем воплощения и высокой важностью.

Ключевое конкурентное преимущество – характеристика, имеющая высокую важность и воплощенная лучше, чем у конкурента.

Ключевая конкурентная слабость – характеристика, имеющая высокую важность и воплощенная хуже, чем у конкурента.

Построение корпоративного профиля

Дата добавления: 2014-01-11