Группа организационных (объективных) факторов

Это - условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности. Некоторые ученые подчеркивают доминирующую р оль этих факторов.

· Условия работы. Повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа провоцируют развитие выгорания. Перерыв в работе оказывает положительный эффект и снижает уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели. Тогда, как качественному выполнению функциональных обязанностей может препятствовать недостаточное материально-техническое обеспечение учреждения, что может вызвать у его представителей ощущение профессионального бессилия и невозможности полноценного выполнения профессиональных задач.

Психические и физические перегрузки возникают вследствие нестабильности графика работы, резких колебаний активности деньотодня или, напротив, монотонности деятельности, а также работы в неудобное или сверхурочное время. В таких условиях труда происходит перенасыщенность информацией или, наоборот, сенсорная изоляция. В результате организм не успевает адаптироваться к быстро изменяющимся обстоятельствам, что снижает продуктивность деятельности и повышает вероятность производственных стрессов. Специфика деятельности требует от сотрудников мгновенных, но продуманных и зачастую неординарных решений. Однако состояния физического и умственного переутомления, которые часто приходится переживать, постепенно приводят к снижению координации действий, ошибкам в умозаключениях, ухудшению реакции, что дезорганизует деятельность специалистов и зарождает чувство собственной бесполезности.

· Содержание труда. Данная группа факторов включает в себя такие характеристики, как количество клиентов, частота их обслуживания, степень глубины контакта с ними. Так, продолжительный контакт с одним клиентом в течение рабочего периода может способствовать развитию выгорания. Наиболее серьезно эти факторы влияют в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в их решения. Это работа с хроническими больными или людьми, страдающими неизлечимыми заболеваниями.

· Социально-психологические факторы В группу этих факторов включаются особенности взаимоотношений в организации, как по вертикали, так и по горизонтали. Межличностные конфликты в группе работников (т.е. по горизонтали) гораздо менее психологически опасны, чем конфликты с людьми, занимающими более высокое профессиональное положение. Важным условием предотвращения выгорания является социальная поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи, друзей и т.д.). Выгорание у профессионалов может вызывать и директивный стиль руководства, который не допускает поощрений, а обеспечивает обратную связь только негативного характера. И, наоборот, отмечается, что демократический стиль руководства в меньшей степени способствует возникновению выгорания. Атмосфера в коллективе, характеризующаяся чрезмерной придирчивостью, авторитарностью, отсутствием учета индивидуальных особенностей сотрудников, уровня их подготовки и опыта работы затрудняет решение профессиональных задач.

Такой фактор, как отсутствие обратной связи, приводит к повышению уровня эмоционального истощения и деперсонализации, снижая профессиональную самоэффективность.

· Важный фактор – стимулирование работников, материальное и моральное вознаграждение за их труд в виде одобрения со стороны администрации и благодарности клиентов. При этом отмечается, что для работников в предотвращении выгорания важно не абсолютное количество вознаграждения, а его соотнесение с собственным затраченным трудом и трудом своих коллег, что в данном контексте обозначается как справедливость.

· Ролевой конфликт и ролевая двойственность. Под ролевым конфликтом понимается противоречие между функциями работника, которые он выполняет. Например, работники пенитенциарной системы должны выполнять и педагогические функции, и быть надзирателями.

· Фактор экстремальности. Работа в учреждениях социальной защиты часто сопряжена с определенным риском, характеризуется информационной недостаточностью для решения тех или иных профессиональных задач, неопределенностью и непредсказуемостью событий.

· Повышенная ответственность за характер и результаты своей деятельности, когда успехи могут оказываться незамеченными, но почти каждая ошибка становится объектом пристального внимания со стороны общества и может быть наказуема.

Таким образом, в целом о рганизационный фактор предполагает существование официальных норм (например, нормативно-правовой базы) и неформальных традиций и правил (например, стиля руководства), принятых в данной системе, а также, наличие материальных средств, необходимых для успешного выполнения профессиональных функций. А важным фактором выгорания являются такие организационные проблемы,как нечеткие служебные обязанности, противоречивость требований, отсутствие интеграции, недостаток профессионального общения и взаимной поддержки, перегрузка обязанностями, объективные препятствия к эффективной помощи клиентам.

Симптомами «организационного» выгорания служат высокая текучесть кадров, безынициативность работников, рост чувства неудовлетворенности работой, недостаток сотрудничества, нарушения трудовой дисциплины, частые болезни и плохое самочувствие работников.

Дата добавления: 2014-01-11