Принципы научения: поощрение и наказание

Поведение всегда приводит к определенным последствиям. Неко­торые последствия имеют небольшое значение, зато другие вызывают изменения. Они влияют на вероятность повторения поведения. По­следствия могут быть как позитивными (желаемыми), так и негатив­ными (нежелательными). Оплата и признание являются примерами позитивных последствий, а оскорбление и увольнение – негативных.

Последствиями поведения могут быть позитивное поощрение, не­гативное поощрение, наказание и отсутствие поощрения. На рис. 4.6 показана природа каждого типа последствий и их влияние на возмож­ность повторения поведения.

Рис. 4.6. Типы последствий поведения в зависимости от ситуации

Виды поощрений (подкрепление)

Позитивное поощрение имеет место, когда желаемые последствия свя­зываются с поведением. Если источник позитивного поощрения связан с поведением, это увеличивает вероятность того, что поведение повторит­ся. На рис. 4.7 приведен пример позитивного поощрения на работе. Предположим, что требуется повысить качество работы секретаря, снизив количество допускаемых при печатании ошибок. Когда секретарь пе­чатает с меньшим количеством ошибок, начальник может осуществить позитивное поощрение, сказав: «Великолепно сделано». При определен­ной продолжительности стимул работать хорошо в конце концов приве­дет к уменьшению количества опечаток. Позитивное поощрение может стать очень эффективным средством для повышения качества труда, од­нако необходимо следовать определенным правилам, если в качестве ис­точников позитивного поощрения используются награды.

Рис. 4.7. Примеры последствий поощрения на работе

Негативное поощрение имеет место в случае уклонения от нежела­тельных последствий. Оно также увеличивает шансы повторения пове­дения. Работник на шумном производстве обнаруживает, что исполь­зование берущей снижает уровень шума. Это должно привести его к появлению ассоциации между шумом (на заводе) и использованием берущей. Снижение уровня шума – источник негативного поощрения. Он укрепляет связь между стимулом (работа при сильном шуме) и реакцией (использование берушей). Это также называется обучение ук­лонению. Реакция направлена на то, чтобы избежать негативного эф­фекта. Точно так же как водитель не превышает скорость, чтобы избе­жать штрафа, он может стараться на работе, чтобы соответствовать принятым стандартам и уклоняться от нежелательных последствий. На рис. 4.7 показано, что секретарь может повысить качество своей рабо­ты, чтобы избежать критики начальника.

Негативное поощрение действует во многих случаях. Некоторые считают, что это хороший способ управлять людьми, т.е. люди, избрав­шие неверное поведение, должны ожидать ответных действий. Однако в применении данного подхода существуют трудности. Во-первых, он создает напряженную атмосферу – трудно работать день за днем, ко­гда основной мотивацией является желание предупредить неприятные результаты. Во-вторых, отношения часто портятся, когда другой чело­век, например начальник, представляет собой постоянную угрозу, ко­торую нужно избегать. Негативное поощрение особенно нежелатель­но, когда это единственный рычаг управления людьми.

Дата добавления: 2014-01-11