Контактная аудитория

МИКРОСРЕДА – СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ИЛИ ДЕЛОВОГО ОКРУЖЕНИЯ.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Внешняя среда организации – совокупность взаимосвязанных факторов находящихся за пределами организации и оказывающих влияние на её деятельность

Характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы

2. Сложность среды – число и разнообразие факторов, на которые организация обязана реагировать и значимым образом влияющих на нее.

3. Подвижность среды – скорость с которой происходит изменение в окружении организации.

4. Неопределенность среды – относительное количество информации о среде и уверенность в её точности.

Поставщики – компании или физические лица, которые обеспечивают организацию и её конкурентов материальными и нематериальными ресурсами необходимыми для производства товаров и услуг.

Конкуренты – конкурентная борьба не только ограничивается за рынки сбыта и потребителей, различают конкуренцию за трудовые ресурсы, материалы, капитал, право использовать определенные технические новинки. Различают ценовые и неценовые методы конкурентной борьбы. В основе ценовых лежит достижение преимуществ по цене товара, в основе неценовых лежит достижение преимуществ по качественным характеристикам товара (это наиболее развитый вид конкуренции). Неценовая конкуренция определяется группой факторов:

¾ Система сервисного обслуживания (в том числе обмен)

¾ Гарантийный срок эксплуатации

¾ Качество товара (безопасность)

¾ Дизайн товара (модность)

¾ Фактор времени (скорость приобретения и обслуживания)

¾ Престижность товара или фирмы

¾ Сегментация и позиционирование товара (приспособление товара к определенной группе покупателей)

¾ Товары с добавкой

Фирмы посредник – помогающие продавать, продвигать и распределять товары среди конечных потребителей.

¾ Компании по организации товаров движения (доставка товара)

¾ Компании по оказанию маркетинговых услуг

¾ Финансовые посредники

Потребитель – рассматривается как индикатор состояния организации. От потребителя зависит сумеет ли организация возместить свои издержки и получить прибыль. Существует 6 типов потребительского рынка:

1. Потребительский рынок (покупают товары для личного пользования)

2. Рынок производителей (покупают товары или услуги для последующей обработки или для использования в своем производственном процессе)

3. Рынок посредников (приобретают товары с их последующей перепродажи с выгодой для себя)

4. Рынок организаций (школы, больницы)

5. Рынок госучреждений

6. Международный рынок

Контактная аудитория – группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей:

1. Деловые партнеры – совместное производство продукции

2. Общественные организации

3. Внутренняя контактная аудитория

4. Профсоюзы

5. Правительственные институты

6. Финансовые организации

Дата добавления: 2014-01-11