Процесс принятия рационального решения

I. Диагностика или определение проблемы

Существует 2 способа рассмотрения проблемы:

1. Проблемой считается ситуацией, когда поставленные цели не достигнуты (не случается то, что должно было случиться)

2. Проблема как потенциальная возможность (для этого необходима релевантная информация - это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели в определенный период времени)

Все проблемы имеют:

1. Определенное лицо (Что?)

2. Связаны с каким-то конкретным местом (Где?)

3. Время возникновения и частота повторяемости (Когда?)

4. Количественные параметры (Сколько?)

5. Круг лиц причастный к проблеме (Кто?)

Классификация проблем осуществляется по ряду признаков:

1. По важности

2. По масштабности – характеризуется числом лиц кого проблема в той или иной мере касается и кому их приходится решать

3. По степени риска – вероятность появления нежелательных последствий (цепочка новых проблем)

4. По срочности

5. По степени структурированности

6. По возможности решения

¾ Невозможно решить

¾ В определенных ситуациях и условиях

¾ Легко решить

II. Формулировка ограничений и критериев

Критерии это стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора.

Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений.

2 вида критериев:

1. Необходимые – позволяет определить приемлемые варианты решений от неприемлемых, имеют характер запретов, преступать которые недопустимо. Обычно в их основе лежат правовые, технические, экологические и другие нормы.

2. Желательные – дает возможность делать выбор лучшего варианта решения и отражает класс требований, среди которые обеспечивают удобство и комфорт для работника (эргономичность), защищенность и поддержка (социальные факторы), прибыльность работы (экономические показатели).

III. Определение альтернатив

Формулирование набора альтернативных решений данной проблемы и альтернативы перебираются до тех пор, пока не будет выявлена такая, которая удовлетворит определенному приемлемому минимальному стандарту.

С точки зрения вариантности выделяют следующие типы решений:

1. Безальтернативный – всё предопределенно и есть только один способ решения проблемы.

2. Бинарные решения – работают по принципу или – или

3. Многовариантные решения

4. Инновационные решения

IV. Оценка альтернатив

Определение достоинств и недостатков каждого из альтернативного варианта и общих последствий.

V. Выбор альтернативы

Выбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями

VI. Реализация

VII. Обратная связь

Факторы, влияющие на процесс принятия решений

1. Личностная оценка руководителя – субъективное ранжирование важности, качества или блага.

2. Среда принятия решений. Все решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску и выделяют:

¾ Условие определенности (когда точно известен результат каждого из альтернативного варианта выбора)

¾ Условие риска – результаты этих решений не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.

¾ Условие неопределенности – невозможно оценить вероятность потенциальных результатов

3. Время и изменяющаяся среда

4. Информационные ограничения

5. Поведенческие ограничения – руководители по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы, ограничения и решения альтернатив.

6. Негативные последствия – принятие управленческих решений это нахождение компромисса

7. Взаимозависимость решений – единичное важное решение требует множество менее значительных решений

Дата добавления: 2014-01-11