CAPI -Computer Assisted Personal Interview

Онлайн фокус-группы

Могут быть асинхронными(в виде форума) и синхронными(скайп или чат).

1) В ходе онлайн фокус-группы облегчается контроль групповой динамики. Ведущий группы (модератор) может легко минимизировать возможности отдельного участника доминировать или подавлять остальных.

2) Взаимодействие с участниками фокус-группы в интернете позволяет получать искренние и непринужденные ответы и реакции. Анонимный и опосредованный контакт дает возможность построить честный и прямой диалог, не стесненный социальными ожиданиями или групповым давлением, во многом определяющими ход традиционных фокус-групп «лицом-к-лицу».

3)Одним из главных преимуществ онлайн фокус-групп является возможность тестировать Интернет-продукты и услуги в их естественной среде. Участники онлайн фокус-групп имеют возможность просматривать веб-сайты, тексты, графику, видео или мультимедиа, а также звуковые и музыкальные фрагменты.

4) Онлайн режим обеспечивает удобную для клиента возможность наблюдать за ходом фокус-группы или глубинного интервью из любого места, где есть доступ в Интернет (дом, офис, Интернет-кафе, аэропорт и т.п.). Кроме этого, клиент имеет возможность зайти в виртуальную «смотровую комнату» и скорректировать действия ведущего.

5) Проведение качественных исследований в режиме онлайн экономит время на поиск участников и позволяет получать мгновенные результаты – стенограмма интервью или фокус-группы доступна сразу после завершения.

6) Онлайн исследования обходятся дешевле. Например, можно сэкономить на оплате командировочных расходов, аренде помещения, оборудования, оплате респондентам (ведь им не нужно куда-то ехать или идти) и так далее.

Это индивидуальное личное интервью, которое проводится с помощью централизованной компьютерной системы. Главной особенностью этого вида опроса является то, что ход интервью полностью контролируется компьютером. Все логические переходы в анкете, скринирующие вопросы и т.д. отслеживаются и осуществляются компьютерной системой, что исключает возможность ошибки. Время проведения и длительность интервью автоматически фиксируются. Централизованная система управления позволяет руководителю проекта тщательно отслеживать весь процесс проведения интервью.

Для повышения надежности полученной информации при проведении интернет-опросов:

Необходимо следовать схожим правилам, которые действуют при проведении «оффлайн» опроса:

-хорошо и правильно составленная анкета;

-стремление обеспечить максимально возможную репрезентативность.

Контроль и проверка качества данных:

— ошибку охвата - все единицы интересующей генеральной совокупности должны иметь возможность с вероятность большей чем ноль попасть в выборку, представляющую генеральную совокупность;

— максимальную случайную ошибку выборки;

— ошибку измерения – свести к минимуму число неточных ответов на вопросы, которые происходят от нечеткой, неоднозначной формулировки вопроса, характера интервьюирования, поведения респондента;

— сдвиг, системную ошибку выборки – исключить непопадание в выборку людей чьи ответы на вопросы анкеты могли бы обеспечить другое распределение ответов чем то, которое получено от принявших участие в опросе.

Есть несколько способов избежать смещений выборки. А. Жичкина упоминает три из них:

1) проведение исследования на сайте с достаточно широкой аудиторией (крупные Интернет-порталы, бесплатные почтовые сервисы или поисковые сайты

2) помещение опросника на разные сайты с разными аудиториями

3) баннерная реклама проводящегося опроса (а также анонсирование исследования в других СМИ – прессе, радио и т.п.).

С целью их контроля могут применяться следующие процедуры:

— Одновременное проведение исследования в “реальной жизни” с последующим сравнением результатов исследования в Интернете.

— Сравнение результатов с некоторыми теоретическим обобщениями или с результатами других исследований. Если результаты, полученные с помощью Интернета, соответствуют результатам реальных исследований, это позволяет судить о валидности проведенного в Интернете исследования.

— Соблюдение сетевого этикета(прямая рассылка- «спам» способствует понижение качества данных)

— Проверка наличия логики в ответах респондентов.

Дата добавления: 2014-01-11