Показники якості можуть бути одиничні, комплексні, інтегральні (узагальнюючі)

Одиничні характеризують одну властивість продукції - швидкість, потужність, стійкість.

Комплексні - сукупність декількох об'єднаних властивостей, наприклад надійність, довговічність.

Інтегральні (узагальнюючі) показники якості відображають загальний рівень якості продукції чи рівень якості роботи підприємстві в цілому.

Рівень якості – співвідношення інтегрального показника якості оцінюваного виробу до інтегрального показника якості виробу, вибраного за еталон.

Для визначення рівня конкурентоспроможності продукції важливими є показники якості продукції, які характеризують продукцію як об'єкт експлуатації. До таких показників якості продукції слід віднести експлуатаційні, обмежувальні показники і показники додаткових (сервісних) функцій.

Експлуатаційні показники якості продукції включають показники призначення, надійності, ергономічні, естетичні, екологічні показники, показники безпеки, показники уніфікації та ін.

Показники призначення визначають і характеризують основні функції, для виконання яких продукція виготовляється і споживається. До показників призначення відносяться:

класифікаційні показники, що характеризують приналежність продукції до певного типорозмірного чи параметричного ряду;

конструктивні показники, які характеризують основні проектно-конструкторські рішення, зумовлені призначенням продукції;

показники функціональної і технічної ефективності, які визначають корисний ефект від експлуатації продукції.

Показники надійності визначають і характеризують спроможність продукції виконувати необхідні функції в заданих умовах протягом заданого періоду часу. Цю групу показників складають:

показники безвідмовності, які характеризують властивості продукції безперервно зберігати працездатність протягом деякого часу або деякого напрацювання;

показники довговічності, які зумовлюють властивості продукції зберігати працездатність до настання граничного стану при встановленій системі технічного обслуговування, ремонтів;

показники ремонтопридатності, котрі характеризують властивості продукції щодо запобігання, виявлення та усунення пошкоджень шляхом проведення технічного обслуговування та ремонтів;

показники збережуваності, які визначають властивості продукції зберігати працездатний стан протягом і після зберігання і/або транспортування.

Важливим показником надійності є коефіцієнт готовності, що визначається як відношення середнього напрацювання на відмову до сумарного часу напрацювання на відмову і часу усунення відмови.

Ергономічні показники характеризують систему "людина-продукція" і враховують комплекс властивостей людини, які проявляються у виробничих процесах.

До ергономічних показників відносять:

гігієнічні показники, які характеризують відповідність продукції гігієнічним умовам життєдіяльності й працездатності людини при її взаємодії з продукцією в конкретному середовищі;

антропометричні показники, що визначають відповідність розмірів і форм продукції та окремих її елементів розмірам, формі і масі людського тіла та окремих його частин;

фізіологічні і психофізіологічні показники, які характеризують відповідність властивостей продукції фізіологічним можливостям людини і особливостям функціонування її органів чуття;

психологічні показники, за допомогою яких оцінюється відповідність продукції психологічним особливостям людини.

Естетичні показники характеризують чуттєве сприйняття обслуговуючим персоналом зовнішнього вигляду та оформлення продукції. До естетичних показників відносять:

показники інформаційної виразності, що характеризують спроможність форми продукції відображати усталені естетичні уявлення та культурні норми;

показники раціональності форми, які визначають відповідність форми продукції гармонічному поєднанню її призначення та конструктивною рішення ергономічним вимогам і особливостям експлуатації;

показники цілісності композиції, котрі характеризують гармонічність взаємозв'язку елементів форми продукції та її узгодженість з комплексом інших елементні технологічного процесу і вимогами споживача;

показники зовнішнього вигляду продукції, що характеризують ступінь довершеності та стабільності виробничого виконання зовнішнього оформлення продукції та дозволяють оцінити естетичне сприйняття форми продукції.

Екологічні показники характеризують рівень шкідливих впливів (хімічних, світлових, звукових, радіаційних тощо) на оточуюче середовище, які виникають при використанні продукції.

Показники безпеки характеризують особливості продукції, що зумовлюють заходи і засоби захисту людини в умовах аварійної ситуації.

Показники уніфікації характеризують насиченість продукції стандартними, уніфікованими та оригінальними складовими елементами, а також рівень уніфікації з іншою продукцією.

Показники технологічності характеризують властивості продукції, що зумовлюють величину всіх видів ресурсів (матеріальних, енергетичних, паливних, трудових, фінансових, ресурсів часу тощо), що витрачаються при виготовленні продукції.

Обмежувальні показники характеризують продукцію на етапі її реалізації та визначають її спроможність бути представленою на певному ринку збуту. Забезпечення нормативних значень таких показників є обов'язковим і носить примусовий характер щодо певного ринку збуту.

До обмежувальних показників відносяться показники транспортабельності, патентно-правові показники та показники, що відображають узгодження властивостей продукції із зовнішніми умовами її використання.

Показники транспортабельності характеризують пристосованість продукції до процесу транспортування (переміщення в просторі), яке не пов'язано з її використанням.

Дата добавления: 2014-01-11