Модели, ориентированные на конечного пользователя

Электронные аукционы

Модели, ориентированные на бизнес-партнера

1. Электронное управление закупками:

- системы электронных каталогов и агрегатов данных;

- системы поиска встречных заявок;

- системы электронного проведения тендеров.

Система электронных каталогов и агрегатов данных. Каналами создается и поддерживается специальной компанией, арендующей «торговую площадку». Использование электронных каталогов позволяет избежать расходов на создание собственной информационной системы и инфраструктуры управления закупками - продажами.

Система поиска встречных заявок — формирование «каталогов» по заявкам на определенные товары, либо по товарам по определенным ценам, при этом сторона, предоставляющая данные услуги, получает плату только за каждого реального покупателя.

Реализация в данном каталоге ограничена заданным уровнем «маржи», то есть либо объемом сделок в стоимостном выражении, либо перечнем исканных товаров, либо количеством заявок, при этом производитель услуг отбирает заявки по установленным критериям.

Система электронного проведения тендеров. В автоматическом режиме при проведении тендеров осуществляется:

- выбор потенциальных участников тендера на основе заданных критериев;

- включение отобранных кандидатов в тендерный процесс;

- автоматическая рассылка запросов на представление коммерческого предложения поставщиками услуг;

- обработка коммерческих предложений, в том числе обработка вопросов по оплате, доставке материалов, оформление документов и т.д.;

- управление взаимодействиям со всеми участниками тендера на всех его этапах.

- с повышением ставок;

- с понижением ставок.

По степени информированности аукционы делят на:

- публичные аукционы;

- абсолютные аукционы;

- приватные аукционы;

- тихие аукционы;

- аукцион с минимальной ценой;

- аукцион с зарезервированной ценой;

- датский аукцион.

3. Электронные биржи: отраслевые, независимые, частные.

4. Порталы:

- корпоративные;

- информационные;

- коммерческие;

- персональные.

Факторы успешной реализации В2В

- большое количество участников и проводимых транзакций;

- стандартизированные и легко формализуемые предлагаемые товары и услуги;

- невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям;

- высокая функциональность торговых информационных систем;

- возможность торговаться по нескольким направлениям сразу;

- наличие дополнительных услуг;

- качественная телекоммуникационная связь.

Модель (Business-to-Consumer (В2С) характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг.

Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой.

Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных покупателей. Одной из таких возможностей является самостоятельное проектирование будущего предмета покупки. В частности, на территории онлайнового магазина Nike.D www.nike.com покупатели в состоянии сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8 символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на экране компьютера.

Модель организации функционирования системы электронной коммерции Business-to-Consumer (В2С) приведена на рис.5.1.

Согласно рис. 5.1. в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не связана с Интернетом.

Рис.5.1. Модель организации электронной коммерции бизнес—потребитель

Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический обмен данными с первой фирмой. Между тем вторая фирма может взаимодействовать с первой через своих менеджеров («вручную»). Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей первой фирмы.

Особенностями модели организации электронной коммерции — бизнес—потребитель — являются следующие:

1. Продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а «вручную», через своих менеджеров.

2. Отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы и внешним интерфейсом Интернет-магазина.

Через Интернет можно успешно продавать любые товары или оказывать определенные виды услуг. Установлено, что рынок бизнес—бизнес не зависит от наименования и ассортимента продаваемых посредством Интернета товаров и услуг. Между тем для рынка бизнес-потребитель существуют такие виды товаров и услуг, которые не приносят достаточной экономической выгоды.

К основным видам модели В2С относятся:

- электронная реклама;

- электронная торговля;

- информационные услуги;

- электронное здравоохранение;

- дистанционное обучение;

- управление взаимоотношениями с клиентами.

Факторы успешной реализации моделей В2С:

- стратегия офлайн + онлайн;

- фокусирование на потребности платежеспособной интернет-аудитории;

- проведение активного маркетинга;

- хорошая скорость загрузки сайтов, высокая скорость обмена данными, удобная навигация, невысокие цены на провайдерские услуги;

- развитая система распределения и доставки товара;

- создание региональных партнерских альянсов.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

— интернет-витрину — фронт-офис, расположенную на веб-сервере и
снабженную виртуальной потребительской корзиной;

— систему приема платежей;

— систему учета и контроля исполнения заказов;

— бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с си­стемами фронт-офиса.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

— предоставление онлайновой помощи покупателю;

— регистрация покупателей;

— предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

— работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя;

— оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

— резервирование товаров на складе;

— проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);

— формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

— предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

— доставка товаров;

— сбор и анализ различной маркетинговой информации;

— обеспечение безопасности личной информации покупателей;

— автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и пред­ставляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин дол­жен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприя­тия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании опре­деляет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех дей­ствий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутрен­ние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д.

В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необ­ходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

— веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, про­изводит разграничение доступа к информации);

— сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частно­сти бизнес-логикой интернет-магазина);

— СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о това­рах, клиентах, счетах и т. п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компа­нии организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т. д.).

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:

• онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);
• совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-ма­газин создается на основе действующей реальной торговой структуры).

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:

— интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существу­ющей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант по­лучения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайно­вого магазина для него нет проблем при возврате товаров;

— офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с то­варным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделить на:

— работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-ни­будь значительных собственных товарных запасов);

— имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запа­сов).

Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более увлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование 1говых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, да на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов — те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернет-подразделение) онлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных асов (см. табл.).

Таблица - Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли

Модель	Достоинства	Недостатки
Электронный тор­говый ряд	Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент	Отсутствие единых стандартов ка­чества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализа­ции товарного предложения, вы­сокая конкуренция среди его участников
Интернет-витрина	Относительно недорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок	Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставле­ние скидок и т. д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности
Интернет-магазин, не имеющий собст­венных складов и работающий по до­говорам с постав­щиками	Более высокий уровень автомати­зации бизнес-процессов, чем в интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании склад­ских запасов)	Ограниченная эффективность ло­гистики и, как следствие — дли­тельные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают из­держки на логистику, отсутствие дополнительных услуг
Интернет-магази и, имеющий собст­венные складские запасы	Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами интернет-торговли	Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции

Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Просто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, т. е. интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.

Дата добавления: 2014-01-11