Сервисное обслуживание клиентов

Упаковка, дизайн товара

Товарно-марочная политика фирмы. Бренд

Марочная политика фирмы

Марочный знак – это часть марки, которая является узнаваемой, но непроизносимой.

Товарная марка (знак) – это марка или ее часть, защищенная юридически.

Частная товарная марка – разрабатывается торговыми предприятиями.

Марка производителя – создана производителем или взята в аренду.

Цель использования товарной марки:

1) узнаваемость товара;

2) предпочтение товара.

Бренд – это образ торговой марки в индивидуальном сознании, определяющий покупательский выбор в конкурентном ряду.

Бренд – это торговая марка предприятия, выполняющая функцию его рекламы.

Использование бренда – это апелляция к позитивным ассоциативным связям, которые есть у того или иного слова.

Качество марочного товара измеряется в современной экономике в соответствии с покупательскими представлениями.

Критерии, которым должны соответствовать товарные марки:

- Простота

- Индивидуальность, узнаваемость

- Привлекательность

- Охраноспособность, т.е. возможность зарегистрировать юридически

Основные стратегии товарно-марочной политики фирмы:

1) Стратегия расширения границ марки;

2) Многомарочный подход.

Под упаковкой товара понимают результат деятельности по разработке и производству оболочки для товара.

Виды упаковки:

- внутренняя;

- внешняя;

- транспортная.

Требования к упаковке товара:

1. Обеспечить сохранность товара.

2. Предохранить от порчи и повреждения.

3. Создать рациональные единицы для транспортировки.

4. Упаковка должна отличаться от упаковки конкурента.

5. Помогать покупателю в поиске товара и его отождествлению с производителем.

6. Создать образ товара.

7. Создать рекламу.

Проблемы упаковки:

1) загрязнение окружающей среды;

2) высокая стоимость упаковки;

3) использование для упаковки натуральных материалов.

Дизайн товара выступает как побуждение к приобретению товара:

- форма товара позволяет распознать товар и вызвать определенные ассоциации у покупателя;

- цвет и вид товара, материал, из которого он сделан сильно влияют на восприятие продукта.

Сервисное обслуживание клиентов – это система, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и

эксплуатации товара.

Основные принципы современного сервиса:

1. Максимальное соответствие характеру товара и требованиям потребителя.

2. Неразрывная связь организации сервиса с другими составляющими комплекса маркетинга.

3. Гибкость и адаптивность сервиса.

Сервис зависит от тренинга персонала, изменения менталитета.

Дата добавления: 2014-01-11