ІТ-консалтинг

У сучасних умовах динамічно розвивається ринок комплексних інтегрованих систем автоматизації підприємств і установ різного профілю (фінансових, промислових, офісних) і різних масштабів з різноманітними схемами ієрархії. Такі системи призначені для рішення задач як підприємства загалом, так і рівня його виробничих підрозділів, цехів і дільниць.

Фактично проблема комплексної автоматизації стала актуальною для кожного підприємства. Це пояснюється наступними основними причинами:

· підвищенням організаційної і фінансової самостійності;

· прагненням виходу на зарубіжний ринок;

· прагненням ряду західних компаній виробляти свої товари в Україні;

· завершенням періоду "острівкової" автоматизації;

· зростаючою орієнтацією підприємств на бізнес-процеси, тобто діяльність, що має цінність для клієнта;

· появою на ринку як зарубіжних, так і вітчизняних систем автоматизації, досвіду їх впровадження і використання і інші.

Головна особливість індустрії систем автоматизації різних підприємств і установ, що характеризуються широкою номенклатурою вхідних даних з різними і складними маршрутами їх обробки, полягає в концентрації ускладнень на початкових етапах аналізу вимог і проектування специфікацій системи при відносно невисокій складності і трудомісткості подальших етапів. Фактично тут і визначається, що буде робити майбутня система і яким чином вона буде працювати, щоб задовольнити поставлені вимоги. А саме нечіткість і неповнота системних вимог, невирішені питання і помилки, які допущено на етапах аналізу і проектування, породжують на подальших етапах важкі, часто нерозв'язні проблеми і, зрештою, приводять до невдачі всієї роботи загалом.

З іншого боку, не існує двох однакових організацій, тому просте тиражування навіть дуже хорошої системи управління підприємством ніколи не влаштує замовника повністю, оскільки не може врахувати його специфіки. Більш того в цьому випадку виникає проблема вибору саме тієї системи, яка найбільш підходить для конкретного підприємства.

Потрібно зазначити, що для більшості підприємств необхідний і передуючий автоматизації етап – наведення порядку в їх діяльності, створення раціональних технологій і бізнес-процесів, щоб не отримати "автоматизований хаос".

Самостійно із задачею вибору і тим більше розробки власної системи підприємство справитися не в змозі, тому що на підприємстві, як правило, відсутня єдина концепція автоматизації. Виникає необхідність в послугах, незалежних від виробників систем автоматизації консалтингових фірм.

Історично консалтингові компанії з'являються на ринку останніми. Це пов'язано з появою попиту на їх послуги, який виникає з переходом від "острівкової" до комплексної автоматизації, коли підприємство не здатне самостійно вирішити проблеми, що постали перед ним, а отже народжується розуміння, що необхідно платити не тільки за програмне і апаратне забезпечення, але і за консультації.

З усіх напрямків бізнес - консалтингу виділився ІТ-консалтинг, оскільки всі суб'єкти економіки оперують великою кількістю інформації в своїй діяльності, і роль професійних консультантів саме у сфері інформаційних технологій дуже підвищується.

Види діяльності у сфері інформатизації:

· консультації з питань інформатизації (по типах і конфігурації комп'ютерних засобів і ПЗ, аналіз і пошук оптимальних рішень). Сюди не входять консультації виробників і продавців ЕОМ, ПЗ;

· створення ПЗ (аналіз, проектування і програмування готових систем для клієнта; розробка, виготовлення, поставка, документування ПЗ на замовлення; розробка, виготовлення, поставка, документування стандартного і прикладного ПЗ; коригування програм за бажанням користувача) без тиражування;

· обробка даних (з використанням ПЗ клієнта або власного ПЗ розробника, повна обробка даних, сервісні проблеми).

В групі консалтингових послуг з інформаційних технологій виділяються такі види:

· комп'ютерні системи управління;

· застосування комп'ютерів в аудиті і оцінці діяльності;

· електронна видавнича діяльність;

· інформаційно-пошукові системи;

· проектування і розробка систем.

Для успішного впровадження системи ІТ-консультанти забезпечують спільну роботу менеджменту і комп'ютерної групи клієнта з системними інтеграторами ззовні..

Крім того, консультанти здійснюють перепідготовку персоналу і менеджменту клієнта. Саме наданням додаткових послуг ІТ-консультанти і заробляють собі на життя.

Консультанти працюють з виробниками для вибору оптимальних модулів і функцій, які б забезпечили найбільш раціональне і ефективне їх застосування для досягнення поставлених цілей.

Гарантувати повний успіх навіть при залученні консультанта неможливо, особливо при реалізації комплексних проектів, що дорого коштують в області інформаційних технологій. Деякі поради, що підвищують шанси на досягнення успіху:

· необхідно дуже уважно підходити до співпраці з консультантами, сформулювати свої побажання конкретно, а при видачі завдання ставити чіткі вимоги;

· щоб уникнути надмірних виплат, важливо визначитися з вартістю проекту ще до залучення консультантів. Дуже часто допомогти у визначенні вартості можуть постачальники програмного забезпечення;

· щоб не робити надмірних витрат, необхідно прив'язати винагороду консультанта до результатів впровадження проекту;

· враховуючи велику плинність консультантів консалтингових фірм, необхідно при підписанні договору про надання послуг вимагати внесення в нього також імен консультантів, які будуть здійснювати проект, щоб консалтингова фірма не спекулювала іменами своїх кращих консультантів при залученні клієнта, а після підписання договору не здійснювала його силами молодших фахівців.

Дуже часто багатосторонні проекти в області інформаційних технологій, вимагають участі різних фірм-постачальників: постачальника програми, системного інтегратора і консультанта. Для ефективного управління проектом необхідно створювати альянси і залучати фірму-консультанта для управління всім об'єднанням.

Крім того, збільшення попиту на інформаційні технології значною мірою зумовлене зацікавленістю виробників у впровадженні проектів типу "Підприємство -ресурси – планування" (ПРП). Результат впровадження таких проектів – заміна застарілого програмного забезпечення новими інтегрованими модулями, що об'єднують підприємство в цілому. Такі проекти реалізовуються комплексно, на їх впровадження йде багато часу (від шести місяців до більш ніж два роки) і капіталовкладень. Наприклад, компанії Coca-Cola Co і Gillette Co, витратили на впровадження проектів ПРП біля $250 млн. кожна.

Корпорації також залучають консультантів для робіт у таких напрямах як аутсорсинг, нові технології зберігання даних і інформаційний менеджмент. Пожвавленню в консультаційному бізнесі по інформаційних технологіях сприяє і той факт, що все більше і більше фахівців в області інформаційних технологій переходять з працюючих компаній в консалтинговий бізнес. Внаслідок такої міграції кадрів у компаній з'являється нестача висококваліфікованих фахівців у сфері інформаційних технологій. А швидкі зміни, які відбуваються в даній області, спонукають компанії навіть з сильними і добре керованими відділами інформатизації все більше покладатися на професіоналів ззовні.

Сьогоднішні консультанти більш компетентні, ніж їх попередники. Якщо раніше більшість консультантів по інформаційних технологіях займалися лише консалтингом, сьогодні ж основна увага приділяється впровадженню проектів. Тепер до консультантів пред'являються більш серйозні вимоги. Основний акцент робиться на їх здатності керувати всім процесом впровадження і, таким чином, забезпечити повний життєвий цикл проекту.

Тому деякі компанії-інтегратори систем купують консалтингові фірми з метою надання всього спектра послуг: від стратегічного аналізу до повного впровадження проекту (придбання компанією Electronic Data Systems Corporation. чикагської А.Т. Kearny Inc.). З іншого боку і бізнес-консалтингові фірми утворюють альянси з системними інтеграторами. Такий синтез є дуже важливим, оскільки загальний результат проекту залежить не тільки від глибоких знань ІТ-консультантів, але і від знань питань бізнесу, необхідних для реалізації проекту.

Центральним питанням є передача технології клієнтам. Консультанти можуть допомогти клієнту впровадити технології або показати, як це робиться. Згодом клієнт може залучити консультанта до завдань, для виконання яких у нього недостатньо власних ресурсів.

Співпраця з консультантами може розвиватися в такому напрямі, як розробка інноваційних підходів до технологій, а також ведення бізнесу, заснованого на інформаційних технологіях. Наприклад, Farmland Industries Inc., агрогигант з Канзасу з річним оборотом в $9 млрд., створив спільне підприємство з Ernst & Young – One System Group LLC. Створена компанія не тільки впроваджує програмне забезпечення ПРП від SAP (одного з найбільших постачальників програмних продуктів), але і буде здійснювати супровід всіх технічних проектів Farmland протягом подальших п'ятнадцяти років.

Спеціалізовані центри прискорюють розробку програмного забезпечення і суттєво зменшують ризик, оскільки тестування програм проводиться на системах Ernst & Young, а не на комп'ютерах клієнта, де помилка може привести до непередбачених збоїв в роботі.

Підприємству чи організації економічно не доцільно мати спеціалістів з інформаційних технологій, тому що добре розроблена інформаційна система буде працювати значний час, необхідність модифікувати цю систему, виправляти помилки виникає не кожен день. Отже організації вигідніше за необхідністю звертатися за допомогою до професійних консультантів, які відповідають за наслідки своїх рішень.

Крім того, консультант з інформаційних технологій є комплексним спеціалістом, який комбінує знання як у своїй галузі, так і у галузі управління взагалі, здатний досліджувати систему організації, виявляти в ній слабкі місця, оптимізувати та реструктурувати її на основі нових інформаційних технологій.

Консультантом виконується два види робіт: бізнес-аналіз і реструктуризація (реінжиніринг бізнес-процесів). Його діяльність, спрямована на те, щоб розібратися в функціонуванні таких організацій, побудувати відповідні моделі і на їх основі висунути пропозиції з приводу поліпшення роботи деяких ланок, а ще краще – бізнес-процесів (діяльності, що має цінність для клієнта) вважається бізнес-консалтингом.

Далі виконується системний аналіз і проектування або вибір готової системи, щоб вона максимально задовольняла вимогам замовника.

Важливий елемент консалтингу – формування і навчання робочих груп і не тільки традиційне навчання. Будь-які проекти, моделі необхідно супроводжувати. Тому співробітники підприємства з самого початку повинні брати участь в проекті, їм частково передаються внутрішньофірмові технології. І по закінченню робіт вони самі здатні аналізувати і поліпшувати бізнес-процеси в рамках власної організації.

Дата добавления: 2014-01-11