Методологические основы оценки эффективности управленческих решений

При разработке управленческих решений важно правильно оценить не только сложившуюся ситуацию, но и альтернативные варианты решений с целью выбора наиболее эффективного решения, соответствующего целям организации и ЛПР.

Оценочный процесс при принятии решений является прерогативой менеджера. В практике оценивания все большее значение приобретают многокритериальные оценки объектов экспертизы, которые во многих случаях обеспечивают получение более достоверной экспертной информации. Правильная оценка способствует достижению поставленных целей, в то время как ошибочная оценка и, как следствие, неверно принятое решение затрудняют или вообще делают его невозможным.

Перечень критериев, характеризующих сравнительную предпочтительность объектов принятия управленческого решения, должен удовлетворять ряду естественных требований.

Иногда единственный критерий, используемый для оценки объекта экспертизы, называют скалярным, а совокупность критериев, характеризующих объект экспертизы, — векторным критерием.

Однако степень достижения цели может быть измерена лишь с помощью специальных критериев. В качестве таких критериев могут быть использованы экономические (поток платежей, прибыль, срок окупаемости, внутренняя норма окупаемости и т. д.).

Нередко наряду с критериями чисто экономического характера приходится учитывать и критерии другой природы (характеризующие технические возможности продукции, выпуск которой становится осуществимым благодаря реализации проекта; экологическую безопасность производства; степень риска при реализации проекта и т. д.).

Если для оценки степени достижения каждой цели используется соответствующий ей критерий, то для оценки объекта в целом целесообразно

использовать систему критериев, отражающую структуру их иерархической подчиненности.

Набор критериев, предназначенный для оценки объекта экспертизы, должен обладать рядом свойств, делающих его использование оправданным.

Основные свойства критериев:

- полнота (критерии, характеризующие все основные аспекты оценки объекта экспертизы или степени достижения стоящей перед ЛПР цели. Получив значения оценок эксперта по каждому из критериев, мы должны иметь возможность определить требуемую оценку объекта экспертизы);

- действенность (операционность) (критерии, характеризующие основные аспекты анализируемой ситуации и доступные для получения оценок по ним);

- разложимость (принцип разложимости отражает тот факт, что эксперту либо ЛПР удобнее работать с небольшим числом критериев, если анализируемая ситуация такова, что она должна оцениваться с помощью слишком большого числа критериев, а по оценке некоторых авторов критериев должно быть не более семи, то целесообразно разбить их (разложить) на более мелкие группы для обеспечения удобства при одновременной работе с ними);

- неизбыточность (критерии должны избегать дублирования при оценке анализируемой ситуации, бывает, что избыточность возникает за счет одновременного рассмотрения как критериев, характеризующих получаемые результаты, так и средств их достижения либо одновременного рассмотрения как входных характеристик системы, так и выходных);

- минимальная размерность (этот принцип также направлен на то, чтобы процедура многокритериального оценивания не должна быть слишком громоздкой, в набор критериев для оценки анализируемой ситуации целесообразно включать лишь те критерии, без которых такая оценка невозможна).

Дата добавления: 2014-01-11