Процесс наклеивания ярлыков

Перед профессионалом стоят две главные задачи: (1) классифицировать, или «диагностировать», потребности клиента с учетом данной ситуации, то есть определить необходимость применения той или иной стандартной программы, и (2) применить, или выпол­нить, данную программу. Наклеивание ярлыков упроща­ет решение проблемы. «Люди классифицируют проблемы, раскладывая их "по полочкам", потому что рассмотрение каждого вопроса как уникального в своем роде потребова­ло бы огромных затрат. Подобно стереотипам, категории позволяют нам ориентироваться в мире, не спотыкаясь о бесконечную необходимость принимать решения на каждом шагу». Так, психиатор, побеседовав с пациентом, классифицирует его состояние как маниакаль­но-депрессивное, исходя из чего и назначает курс психоте­рапии. Преподаватель, к которому предварительно запи­сались 100 студентов, предполагает проводить занятия в
виде курса лекций; когда же в начале семестра выясняется, что больше 20 слушателей не наберется, он переквалифицирует занятия в семинарские. Консультант по менедж­менту может предложить клиентам ряд стандартных методик: МВО, MIS, LRP, PERT и OD (соответственно уп­равление по целям, информационная система управле­ния, долгосрочное планирование, система планирования и руководства разработками, организационное развитие).

Суть процесса наклеивания ярлыков отлично передает комментарий: «Удовольствие, доставляемое хорошему профессионалу его трудом, — не просто радость от решения сложной проблемы; это удовлетворение от умелого использования бережно хранимого набора тща­тельно подобранных инструментов для решения проблем, которые понятны на высоком структурном уровне, но не знакомы в деталях»

Именно процесс сортировки позволяет профессио­нальной бюрократии разграничивать разные оперативные задачи и распределять их по отдельным, относительно не­зависимым профессионалам. Каждому специалисту нет надобности тратить силы и время на координирование своей работы с действиями других специалистов; он мо­жет сосредоточиться на совершенствовании своего мас­терства. Конечно, это не значит, что работа профессионала полностью исключает неопределенность, а только то, что делаются попытки ограничить ту неопределенность, кото­рая может быть связана с деятельностью отдельных спе­циалистов. Значительная свобода действий требуется про­фессионалу в том числе и в силу необходимости снижения уровня неопределенности.

В процессе наклеивания ярлыков наиболее ярко проявляются фундаментальные различия между адхократией, механистической бюрократией и профессиональной бюрократией. Механистическая бюрократия — структура, преследующая, как правило, единственную цель. Получив стимул, она начинает выполнять стандартную последовательность программ (что-то вроде «ударишь по коленке молоточком невропатолога — она и дернется»). Никакие оценки в ней не выносятся. В профессиональной организации главной задачей является диагноз, точная оценка
ситуации, но именно данной ситуации. Организация ищет стандартную программу, соответствующую заданным об­стоятельствам. Полностью свободная оценка без обраще­ния к алгоритмам, когда требуется творческое решение уникальной проблемы, — это задача конфигурации, которая называется адхократией. Последняя не ориентируется ни на какие стандартные ситуации или программы.

Дата добавления: 2014-01-11