Социальная эффективность системы контроля за исполнением

Контроль над исполнением — один из важнейших пара­метров дизайна дивизиональной формы и основной источ­ник ее экономической эффективности. Однако примене­ние этой системы является причиной возникновения серьезных проблем.

Дивизиональная форма предполагает, что штаб-квар­тира организации контролирует деятельность подразде­лений, опираясь на количественные критерии результа­тов, прежде всего на такие финансовые показатели, как прибыль, увеличение объемов продаж, норма возврата инвестиций и т. п. Проблема заключается в том, что эти показатели нередко превращаются в навязчивую идею менеджмента, вытесняя цели, не измеримые количественно, — качество продукции, чувство удовлетворения от труда, уровень обслуживания потребителей, отношение к защите природной среды.

Быть может, умей мы разделять социальные и эконо­мические последствия принимаемых в бизнесе решений, число проблем уменьшилось бы. Правительство контро­лировало бы первые, а корпорации — вторые. Но оба этих фактора неразрывно переплетены: каждое стратегиче­ское решение любой крупной корпорации влечет за со­бой и экономические, и социальные последствия. В ре­зультате система контроля побуждает дивизиональную форму принимать решения, которые в лучшем случае не имеют социального значения, а в худшем являются социально безответственными. Менеджер подразделе­ния, вынужденный заботиться в первую очередь об эко­номических последствиях принимаемых решений, по­просту игнорирует их социальные аспекты. Следует помнить, что конкретные решения дивизиональной кор­порации (имеющие социальное значение) контролиру­ются менеджерами подразделений, а не штаб-квартиры.

Выгоды от социальной чутко­сти, такие как «радужный образ в глазах общества... удов­летворение менеджеров от труда... привлекательность фирмы для выпускников вузов как будущего места рабо­ты».. трудноизмеримы. «С точки зрения бухгалтера у этих выгод очень неудачные характеристики, так как они являются неосязаемыми, неопределенными, их невозмож­но внести в финансовые отчеты подразделений»

Другими словами, их нельзя включить в систему кон­троля над исполнением. В итоге:

...Система финансовой отчетности реально препятству­ет проявлениям социальной чуткости организации. Кон­центрируя внимание на экономических показателях, даже не жертвуя при этом долгосрочными выгодами, си-. 5стема направляет энергию и ресурсы на достижение результатов, измеряемых с помощью финансовых кри­териев. И это, так сказать, их единственная забота

Менеджеры штаб-квартиры налаживают связи с об­щественностью, несут ответственность за надежность. Корпорации и постоянно испытывают соблазн вмешать­ся в реакцию подразделений на социальные проблемы. Но характерное для дивизиональной формы разделение труда не позволяет им поддаться искушению; автономия подразделений не допускает вмешательства штаб-квартиры в принятие конкретных решений. Но дивизиональная форма склоняется в другую сторону, к ужесточению контроля. Менеджер который должен от­правлять отчет в штаб-квартиру 10-го числа каждого ме­сяца, вряд ли придает особое знание результатам, кото­рые в него не включаются. Ею внимание поглощено исключительно финансовыми показателями.

Когда гайки системы контроля затягиваются слишком туго, стремление менеджера соответствовать полученным из центра стандартам не оставляет ему иного выбора, кроме как безответственные действия.

«Про­цесс планирования диверсифицированной (и дивизиональной) фирмы может быть весьма эффективным», по крайней мере экономически, но и способен превратить фирму в «социально безответственную»

Дата добавления: 2014-01-11