Человеческая реакция на неопределенность

Многим людям, особенно творческим личностям, претит структурная жесткость и концентрация власти. Поэтому им подходит только одна конфигурация, органичная и де­централизованная адхократия. На их взгляд, это прекрас­ное место для работы. По сути, адхократия — единствен­но возможный выбор для тех, кто уверен, что чем больше демократии и меньше бюрократии, тем лучше.

Но не каждая структура может быть адхократической. Организации должны быть «созданы» подходящие усло­вия. Скажем, насаждение адхократии в простой, стабильной внешней среде неестественно и потому не приветствуется заинтересованными членами организации, равно как и попытка использования механистической бюрократии в
сложной, динамичной среде. Кроме того, у многих людей есть свои собственные представления об идеальной организации. Некоторые из нас предпочитают механистическую бюрократию, стабильность четко регламентированных отношений. Они не приемлют отношений адхократии. Им нравится забегать в адхократию на часок, но делать карьеру они бы там не стали. Даже всем сердцем преданных адхократии людей порой обескураживает ее постоянная изменчивость, царящие в ней неразбериха и неопределенность. В таких ситуациях все менеджеры иногда, а некоторые постоянно, испытывают тоску по четкости и строгости

Раздражение менеджеров вызывают периодические решения руковод­ства об отказе от проектов; частая смена начальства, из-за чего сотрудники не всегда знают, на кого они должны про­извести впечатление, чтобы получить повышение; низкая лояльность работников вследствие частых переходов из одного проекта в другой; отсутствие четкости в должностных инструкциях, отношениях с начальством и направле­ниях коммуникаций; невозможность планирования инди­видуального профессионального роста из-за частой смены менеджеров; необходимость постоянно сражаться за ре­сурсы, признание и вознаграждение.

Последнее соображение поднимает еще один серьезный вопрос, связанный с неопределенностью: о политизации данной конфигурации. Сочетание неопределенности с взаимозависимостью делает адхократию самой политизи­рованной из всех пяти конфигураций. Ни одна из структур не является столь ярким подтверждением дарвиновской теории, как адхократия, — она родная мать для здоровых, пока они остаются здоровыми, и мачеха для слабых. Из­менчивые структуры обычно очень состязательны и порой безжалостны, становясь благодатной почвой для всевоз­можных политических сил. Французы выразительно на­зывают их ип panier de crabs — «корзиной с крабами», ко­торые, чтобы взобраться повыше, вскарабкиваются друг на друга. Возьмем, к примеру, матричную структуру: для нее характерна система соперничества, узаконивающая организационные конфликты.

Конфликты порождают политические игры и в других кон­фигурациях. Но эти конфликты всегда удерживаются в рамках четко определенных правил. В простой структуре в центре политических бурь находится руководитель орга­низации. Но его строгий личный контроль препятствует бурной политической активности; те, кому структура не по душе, просто покидают ее. Во всех бюрократических кон­фигурациях предметы конфликтов и политики хорошо понятны — линейная власть в противовес полномочиям Специалистов, профессионалы против непрофессионалов, сопротивление работников менталитету тотального конт­роля, тенденциозность информации, направляемой в глав­ный офис, неопределенность категоризации и т. д. Например, естественно, что наделенные значительной властью высококвалифицированные специалисты профессиональ­ной бюрократии склонны воевать друг с другом, чаще все­го — по поводу территориальных распоряжений. Но эти ба­талии по крайней мере регулируются профессиональными нормами и принадлежностью. И их вероятность существен­но снижает тот факт, что профессионалы работают в основ­ном поодиночке, часто — с собственной клиентурой. Иное дело адхократия, где специалисты разных профессий долж­ны работать вместе в многопрофильных командах и где в силу органической природы структуры политические игры почти не регламентированы правилами. Адхократия тре­бует, чтобы специалист подчинял свои личные цели и стандарты профессии потребностям группы, несмотря на то, что он, как и его коллеги из профессиональной бюрок­ратии, остается, во всяком случае потенциально, индиви­дуалистом.

В бюрократиях — особенно механистического типа — менеджмент должен уделять большое внимание сдержи­ванию конфликтов. Но в адхократии этого делать не надо — даже если возможно. Такие попытки лишь «душат» творчество. Конфликты и агрессивность являются необ­ходимыми элементами адхократии; задача менеджмен­та — направить их в конструктивное русло.

Дата добавления: 2014-01-11