Стандарти серії ISO 9000

Сутність управління якістю. Системи менеджменту якості

Лекція 7 СТАНДАРТИЗАЦІЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

Менеджмент якості стає в цей час провідним менеджментом будь-якої компанії. Сучасні організаційні основи формування механізму менеджменту якості закладені в міжнародних стандартах ISO серії 9000, що визначають вимоги до систем менеджменту якості (СМЯ) на підприємствах.

МС ISO серії 9000 розроблені й затверджені Міжнародною організацією по стандартизації ISO (International Standart Organization, ISO). В 1987 р. Вийшло перше видання стандартів ISO 9000. В 1994 р. була здійснена робота з перегляду МС ISO серії 9000 з урахуванням накопиченого досвіду по їхньому застосуванню й у такий спосіб вийшло 2-е видання стандартів. В 2000 році вийшло третє видання стандартів МС ISO серії 9000, яке діє в цей час.

Система менеджменту якості (СМЯ) – сукупність організаційних структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального управління якістю, тобто, це спосіб, за допомогою якого організація направляє й контролює ті види діяльності, які впливають на якість.

Система менеджменту якості розробляється й впроваджується на підприємстві для:

- поліпшення діяльності підприємства й підвищення його продуктивності;

- досягнення й підтримки якості продукції з метою виконання вимог споживачів і задоволення їх вимог, які можна передбачити;

- підвищення задоволеності споживача;

- упевненості в тому, що встановлена якість досягається й підтримується;

- відкриття нових ринкових можливостей або забезпечення стабільності зайнятого сегмента ринку.

Розглянемо структуру стандартів ISO серії 9000.

Рисунок 7.1 - Структура стандартів ISO 9000:2000

Сімейство стандартів ISO 9000:2000 складається зі стандартів:

- ISO 9000 – «Системи менеджменту якості. Основні положення й словник» - установлює поняття, принципи, основні положення й визначає термінологію для систем управління якістю;

- ISO 9001 – «Системи менеджменту якості. Вимоги» - установлює вимоги для систем менеджменту якості, які необхідно виконувати;

- ISO 9004 – «Системи менеджменту якості. Рекомендації з поліпшення» - керівництво для постійного поліпшення діяльності організації в цілому;

- ISO 19011 – «Провідні вказівки по аудиті систем менеджменту якості й/або систем екологічного менеджменту» - настанова із проведення аудитів систем управління якістю (а також систем екологічного управління).

Готується до видання нова версія стандартів МС ISO серії 9000. Переглянуті й прийняті наступні стандарти:

- ISO 9000:2005

- ISO 9001:2008

МС ISO 9001 – установлює вимоги до СМЯ, які можуть використовуватися як для внутрішнього застосування організаціями, так і з метою сертифікації або висновку контракту. Цей стандарт спрямований на забезпечення результативності СМЯ при виконанні вимог споживачів.

7.3 Загальне управління якістю (TQM)

Стандарти ISO 9000:2000 засновані на принципах Загального управління якістю TQM (Total Quality Management).

Вісім принципів менеджменту якості були визначені для того, щоб вище керівництво могло керуватися ними з метою поліпшення діяльності організації.

1. Орієнтація на споживача

Організації залежать від своїх споживачів, і тому повинні розуміти їхні поточні й майбутні потреби, виконувати їхньої вимоги й прагнути перевершити їхні очікування.

2. Лідерство керівника

Керівники забезпечують єдність мети й напрямку діяльності організації. Їм слід створювати й підтримувати внутрішнє середовище, у якому працівники можуть бути повністю залучені в рішення завдань організації.

3. Залучення працівників

Працівники всіх рівнів становлять основу організації, і їх повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їхні здатності.

4. Процесний підхід

Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю й відповідними ресурсами управляють як процесом.

5. Системний підхід до менеджменту

Виявлення, розуміння й менеджмент взаємозалежних процесів як системи сприяють результативності й ефективності організації при досягненні її цілей.

6. Постійне поліпшення

Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати як її незмінну мету.

7. Прийняття рішень, засноване на фактах

Ефективні рішення ґрунтуються на аналізі даних і інформації.

8. Взаємовигідні відносини з постачальниками

Організація і її постачальники взаємозалежні, і відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності.

Ці вісім принципів менеджменту якості утворюють основу для стандартів на системи менеджменту якості, що входять у сімейство ISO 9000.

Дата добавления: 2014-01-13