Процесний підхід в управлінні якістю

Стандарти ISO серії 9000 версії 2000 року засновані на процессном підході. В організації повинне відбуватися взаємодія процесів, щоб сформувати інтегральну структуру системи менеджменту якості.

Модель системи менеджменту якості, заснована на процесному підході, представлено на рисунку 7.2.

Рисунок 7.2 - Модель системи менеджменту якості, заснованої на процесному підході

Щоб гарантувати функціонування організації, необхідно визначати й управляти рядом взаємодіючих процесів. Вихідні дані одного процесу часто становлять вхідні дані до наступного процесу. Систематична ідентифікація таких процесів, розуміння їх послідовності й взаємодії, і керування ними часто називається підходом з боку процесу до менеджменту.

Процес - визначений як "сукупність взаємозалежних або взаємодіючих видів діяльності, що перетворять входи у виходи». Схема загального представлення процесу показана на рисунку 7.3.

Рис. 7.3 - Загальне представлення процесу

На рисунку 7.4 показана схема взаємодії процесів

Рисунок 7. 4 - Схема взаємодії процесів

Переглянуті стандарти сімейства ISO 9000 настійно рекомендують прийняття підходу з позицій процесу до керування організацією як кошту для виявлення й використання можливостей для вдосконалювання.

Питання для самоконтролю:

1. Яка організація почала займатися стандартизацією в області управління якості?

2. Який стандарт установлює вимоги до системи менеджменту якості?

3. В чому сутність процесного підходу?

4. Назвіть вісім принципів менеджменту якості

Література, яка рекомендується: [3, 4, 5-8, 11, 25 ]

Дата добавления: 2014-01-13