Тема 8. Электронная коммерция и электронный документооборот

1. Системы электронной коммерции.

2. Электронный документооборот.

3. Правовые аспекты.

Системы электронной коммерции.

Интерактивный бизнес как неотъемлемая составная часть экономики XXI века представляет собой бизнес по обмену экономической информацией между субъектами рынка с помощью современных информационных технологий. На основе интерактив­ного бизнеса современная экономика приобретает совершенно другое наполнение, она становится виртуальной экономикой. Виртуальная экономика, базируясь на ин­терактивном бизнесе, позволяет в значительной степени повысить эффективность бизнес-коммуникаций.

В сфере торговли с появлением интерактивного бизнеса происходит переход от прямого личного контакта покупателя с продавцом — к замене этого контакта сред­ствами современных информационных технологий. К числу новых форм интерак­тивного бизнеса в сфере торговли относят электронную и мобильную торговлю.

Электронная коммерция является одной из форм торговли, то есть процесса обмена товаров продавца на деньги покупателя. Поэтому для электронной коммерции характерны основные операции традиционной торговли.

К отличиям продаж в электронных магазинах от продаж в традиционной торговле относят 10 основных позиций:

1. По способам привлечения покупателей. Электронная витрина и вход в магазин объединены вместе.

2.По средствам психологического воздействия на покупателей. Продавцы лише­ны возможности оказывать психологическое воздействие на покупателей в системе электронной торговли.

3. По способам подачи информации о товаре. При обычном торговом процессе
знакомство с товаром происходит лично. В электронном магазине такое знакомство происходит путем внимательного изучения покупателем информационного описа­ния и соответствующих характеристик товара.

4. По способам совершения покупок. В электронном магазине при покуп­ке товара покупатель проходит регистрацию и оформление заказа через Интернет.

5. По степеням затрат при организации торговли. Организация торговли и обслуживания через электронный магазин делает наличие зданий магазинов, складов и офисов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным. Это позволяет сократить затраты на сбыт, рекламу и содержание розничной сети, а продукция может реализоваться дешевле.

6.По простоте посещения магазинов. Посетить десяток электронных магазинов существенно проще, чем объехать такое же количество традиционных магазинов на машине или дозвониться до них в поисках нужного товара.

7. По степени доступности. Любые электронные магазины доступны покупателю практически с любой точки планеты. Покупатель имеет возможность делать покупки в любое удобное для него время.

8.По качеству обслуживания. Электронный магазин может предлагать широкий спектр информационной поддержки по всем товарам, покупателю не нужно ждать получения консультации.

9. По времени выхода на рынок. На создание электронного магазина требует­
ся меньше времени, чем на организацию традиционного магазина.

10. По спектру товаров. В традиционном магазине выбор товаров ограничен,
поэтому покупатель часто вынужден долго искать нужный товар в нескольких ма­газинах. Если нужного покупателю товара нет в одном электронном магазине, то его сразу можно найти в другом или напрямую у производителя.

В мире распространены две схемы организации систем электронной коммерции. Первая схема организации систем электронной коммерции называется «бизнес для потребителя» или В2С (Business to Consumer). Подобная форма организации предусматривает прямые продажи потребителям.

Вторая схема организации систем электронной коммерции — «бизнес для биз­неса» или В2В (Business to Business) представляет собой бизнес-транзакции в межкорпоративном сегменте электронной коммерции. С помощью такой формы электронной коммерции компания получает свежие ценовые предложения от постав­щиков, предлагает свои коммерческие предложения, а также заключает сделки, получает и отправляет денежные суммы.

Средой функционирования В2В-систем служат электронные торговые площад­ки. На них заключаются сделки купли-продажи между компаниями, выставляют­ся заявки на покупку или продажу товаров, предоставляется информация о собы­тиях и котировках, маркетинговые и финансовые услуги, имеется каталог основ­ных отраслевых товаров. Электронные торговые площадки классифицируют по функциональным возможностям — выделяют электронные каталоги (покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой), электронные биржи (электронное подобие реальных бирж), электронные аукционы (электронное подобие реальных аукционов и виртуальных аукционов В2С), электронные сообщества (форумы и клубы по бизнес-интересам).

Программно-аппаратные решения – «платформы» электронной коммерции – дают возможность компа­нии разрабатывать и внедрять Интернет-проекты практически без постоянного при­влечения специалистов со стороны.

Основные платформы, существующие на данный момент: ATG Dynamo Commerce Server, Customer Interaction System, One-to-one Enterprise E-commerce platform, WebSphere Commerce Suite, Enfinity, Allaire Spectra, Commerce Exchange, Commerce Server и BizTalk Server, OrderManager, а также пакет программных про­дуктов Open Market.

Дата добавления: 2014-01-13