Подготовка сценария интервью

Опытные интервьюеры или руководители, занятые отбором персонала при помощи интервьюирования, часто имеют план интервью «в голове», умеют свободно, легко и непринужденно вести беседу, знают на память формулировки вопросов и их последовательность, умеют «измерять температуру общения» и владеют приемами «подогрева» и «охлаждения» партнера. Но эти навыки вырабатываются только за многие годы практики. Для более быстрого приобретения необходимого опыта интервьюирования существуют определенные приемы и технологии, позволяющие получать достаточно качественные с профессиональной точки зрения результаты уже на ранних этапах карьеры и значительно облегчать процедуры интервьюирования и интерпретации результатов.

Основным инструментом, позволяющим выполнять эти функции, является опросный лист (путеводитель, карта, вопросник, бланк) интервью.

В простейшем виде вопросник интервью включает только наиболее значимые или смежные вопросы.

Профессионально выполненный опросный лист интервью часто походит на сложную карту с иерархичной (многоуровневой) системой обозначений наподобие маршрутных карт которые составляют тренеры по спортивному ориентированию. На одной (и только на одной) стороне листа бумаги располагается и карта с общепринятыми системами обозначений, и условные значки тренера команды с особыми указаниями и задачами для спортсмена, и собственные пометки спортсмена об особенностях предыдущих прохождений маршрута.

Технологии построения сценариев во многом индивидуальны, как индивидуальны технологии написания картин разными художниками: один вначале тщательно грунтует холст, готовит краски, продумывает композицию; другой — использует готовые материалы и больше полагается на вдохновение.

Какими бы ни были индивидуальные особенности личности профессионального интервьюера, он все-таки никак не минует следующих шагов, предваряющих построение сценария.

1) Определение цели и задач интервью.

2) Составление вопросника.

3) Создание рабочей обстановки для проведения интервью.

4) Формирование и поддержание определенного психологического климата.

5) Обдумывание маршрутов «входа» и «выхода» из общения.

6) В большинстве случаев — уточнение диапазона полномочий (например, в случаях интервью при найме и оценке персонала, диагностического экспертного интервью, аттестационного собеседования и др.).

7) Подготовка форм итоговой обработки полученной в процессе интервью информации.

8) Продумывание всего перечня действий интервьюера и их последовательности.

Интервью представляет собой диалог, поэтому, как всякий вид общения, этот диалог, если он является управляемым, конструируется не только в содержательной, логической его части, но и в психологической, эмоциональной составляющей.

Сценарий является таким видом вопросника, который позволяет управлять эмоциональным фоном и психологическим климатом интервью. Так, например, сейчас при приеме на работу на должностные позиции, связанные с перегрузками общения или принятием решений в стрессовых ситуациях, активно используется так называемое стрессовое интервью. В стрессовом интервью в задачи интервьюера входит создание определенной психологической атмосферы напряжения, давления, неприятия и т.п. Но такая атмосфера может быть запланирована лишь для фрагмента интервью. В других же фрагментах, наоборот, от интервьюера требуется создания микроклимата доброжелательности, сочувствия, эмпатии. Иногда для решения задач интервьюирования (например, в так называемом «драматическом интервью») интервьюеру необходимо встать, продемонстрировать определенные действия испытуемому или изменить мимику лица.

Как в таких случаях интервьюеру не забыть «включить» соответствующие эмоции, совершить определенные действия, причем сделать это в строго определенный момент интервью?

Для обозначения таких ситуаций и соответствующих напоминаний и используются специальные приемы, аналогичные тем, что применяются в литературных сценариях, где в начале сцены или по ее ходу в скобках прописываются значимые невербальные элементы коммуникации. Аналогичным образом готовится и сценарий интервью.

Обычно сценирование вопросника осуществляется на завершающем этапе работы с вопросником интервью. Для этого в него вводятся особые поля с системами пометок (часто зашифрованных), предназначенных для интервьюера. Таким образом сценирование бланка интервью превращает его в инструмент коммуникации.

Дата добавления: 2014-01-13