Характеристики различных видов слушания

Грамотное слушание

Как проблема интервью

Управление диалогом

Диалог — это достаточно сложная форма общения, требующая не только овладения коммуникативными навыками, но и предполагающая известную готовность к коммуникативному творчеству и достаточно высокую уверенность в возможности управления коммуникативной ситуацией.

Основными структурными единицами диалога являются: вопрос; ответ; смысловые и функциональные блоки; композиция.

Главные проблемы диалога:

— композиция вопросов;

— применение навыков активного слушания;

— предвидение возможных позиций и ответов других участников диалога;

— управление очередностью участия в диалоге (при наличии трех и более участников);

— подведение итогов (резюмирование) диалога.

Поскольку вопросы нами достаточно глубоко изучены, обратимся к еще не проанализированной проблеме слушания.

Наверное, нет ни одного пособия по ораторскому искусству или книги, посвященной проблемам общения, в которой не подчеркивалась бы роль внимательного, грамотного, эффективного, активного слушания в процессе общения. И действительно, мы все по собственному опыту очень хорошо знаем, что для достижения взаимопонимания это совершенно необходимо. Но почему же лишь немногие люди умеют слушая слышать своего собеседника? Дело здесь в том, что слушают или, по крайней мере, стараются слушать все. Но слушание бывает различным: одни слушают поверхностно, другие — вдумчиво, третьи — вслушиваются, четвертые — заслушиваются. При этом кто-то действительно слушает собеседника, кто-то — самого себя и свои собственные мысли, а кто-то — и воображаемого слушателя, который, как правило, является авторитетным или значимым человеком для кого-либо из собеседников.

Научиться слушая слышать прежде всего означает научиться различать виды слушания. Попробуем это сделать с помощью следующей таблицы.

Таблица 3

Виды слушания
Активное слушание	Пассивное слушание
	Обычное	Отвлеченное	Имитирующее
Основная коммуникативная установка: “Говори, затем и я выскажу свое мнение”	Основная коммуникативная установка: “Говори, я послушаю”	Основная коммуникативная установка: “Говори, я занят”	Основная коммуникативная установка: Эхо” или: “Говори, ты всегда прав”

В сущности, видов слушания великое множество, например столько, сколько существует видов целей, которые люди могут себе поставить в процессе общения, а также мотивов, установок и иных элементов психической деятельности, участвующих в получении, фиксации и обработке информации, полученной в процессе слушания. Например, всем хорошо известны такие виды слушания как критическое и оценивающее слушание. В некоторых видах профессиональной деятельности эти виды слушания специально тренируются.

Перечислим характеристики активного слушания, которое является самым результативным и в смысле понимания позиции других участников общения, и в смысле его презентативной силы.

Коммуникативные характеристики

Дата добавления: 2014-01-13