Лекция №14. Это наука, изучающая коммерческие закономерности, связанные с получением, передачей, обработкой и хранением информации

Теория информации

Это наука, изучающая коммерческие закономерности, связанные с получением, передачей, обработкой и хранением информации.

Информация – это наличие некоторых сведений о состоянии объекта и окружающей внешней среды.

Любая информация, чтобы быть переданной, должна быть закодирована. Сигналами могут быть световые импульсы и т.п. Чтобы решить задачи информации, нужно научиться измерять количество объема информации и пропускную способность канала.

Энтропия – это мера неопределенного состояния физической системы. Любое сообщение представляет собой совокупность сведений о некоторой физической системе, и степень неопределенности физической системы определяется не только числом его возможных состояний, но и числом его вероятностей.

Схема информационной системы

Информационная система

АСУ

1. информация	2. технические средства	3. взаимодействие системы управления с человеком
1.1.первичное формирование информации	2.1. средства сбора и обработки информации	3.1. оператор
1.2. автоматическое извлечение информации	2.2. регулирующее устройство	3.2. диспетчер
1.3. логическая и математическая обработка	2.3. исполнительные механизмы	3.3. руководитель
1.4. предоставление результатов человеку
1.5. управляющее воздействие

В АСУ выделяют 2 функционирующие подсистемы:

­ функциональная;

­ обеспечивающая.

Управленческая информация и закономерности ее движения.

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которая служит основой принятия управленческих решений.

Информация может быть классифицирована:

1. но назначению:
1. одноцелевая;
2. многоцелевая.
2. по возможности хранения:
1. фиксируемая;
2. нефиксируемая.
3. по степени готовности для использования:
1. первичная;
2. промежуточная;
3. конечная.
4. по полноте:
1. частичная;
2. комплексная.
5. по степени надежности:
1. достоверная;
2. вероятностная.

Специфической формой управленческой информации являются слухи. Они представляют собой продукт творчества коллектива, пытающегося объяснить сложную эмоционально-значимую для него ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. При этом исходная версия, кочуя от одного члена коллектива к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство. Поскольку люди чаще всего склонны считать, что слухи исходят из источников, заслуживающих доверия, руководства фирм часто пользуются этими обстоятельствами, распространяя с их помощью сведения, которые по тем или иным причинам не могут быть переданы официальным путем, но доверием и слухом могут воспользоваться и участники конфликтов, чтобы склонить окружающих на свою сторону.

Информация может быть классифицирована по объему, источникам, возрасту, способам передачи и распространения. От 50 до 90 % времени современный менеджер тратит на обмен информацией.

Этапы движения информации от отправителя к получателю:

1. отбор;

2. кодирование информации (графики, таблицы);

3. передача информации;

4. получение, восприятие, декодирование;

5. осмысление.

Отправитель любой информации всегда ждет, что на его информацию отреагируют и донесут эту реакцию, т.е. вступят с ним в обратную связь.

Обратная связь – это сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в котором подтверждается факт получения информации и характеризуется степень понимания/непонимания этого сообщения. В идеале она должна быть сознательной и планироваться заранее, принимая форму, соответствующую ситуации. Должна устанавливаться без промедления и характеризоваться доброжелательностью (перефразирование, уточнение, переспрашивание). Основные помехи при обратной связи – это стереотипы. Пристрастием к стереотипам могут страдать и отправитель информации, и получатель, поэтому необходимо удостовериться в информации. Она искажается из-за разного статуса, отсутствия интереса, технических неполадок, слабого знания языка. Искажение/потеря информации происходит под действием психологических причин (усталость, рассеянность).

Организация коммуникативных процессов.

3 этапа обмена информации:

1. инициирование;
2. передача информации от источника в пункт назначения;
3. воздействие информации на получателя и его отклик.

Информация, посланная с помощью слов, - вербальная; без слов – невербальная.

Передача информации большого объема происходит путем отсеивания.

В жизни информацию можно разделить на:

1. формальную – информация, передача которой осуществляется в соответствии с действующими инструментами и предписаниями. Недостаток – она преодолевает большое число каналов, что занимает много времени;
2. неформальную – информация, получаемая неформальным путем от компетентных работников.

Дата добавления: 2014-01-13