Этапы контроля

В процедуре контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий.

Установление стандартов – конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.

Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которые должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценивать степень выполнения работы.

Сопоставление достигнут результатов с установленными стандартами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. Заключается в определении масштаба отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.

Рис. 23.1 Второй этап процесса контроля

Действия. После вынесения оценки процесс контроля переходит на третий этап. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Рис. 23.2 Действия в процессе контроля

Основная цель контроля состоит в том, чтобы добиться такого положения, при котором процесс управления организацией действительно заставлял бы ее функционировать в соответствии с планом. Если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что установленные цели достигаются, лучше ничего не предпринимать.

При устранении отклонений, осуществление корректировки может быть достигнуто путем улучшения значения каких-либо внутренних переменных факторов данной организации.

Пересмотр стандартов осуществляется, когда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах, а планы – это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты.

2. Характеристики эффективного контроля:

· Стратегическая направленность контроля;

· Ориентация на результаты;

· Соответствие делу;

· Своевременность контроля;

· Гибкость контроля;

· Простота контроля;

· Экономичность контроля;

· Контроль на международном уровне.

Дата добавления: 2014-01-14