Електронне навчальне видання

Якість трудового життя персоналу

Якісний склад персоналу

Характеризується професійною віковою структурою та стажем роботи.

Якість сучасного працівника можна охарактеризувати такими основними групами показників:

- особисті – це ті риси, що характеризують конкретну особистість: патріотизм, працелюбність, чесність, відповідальність, темперамент тощо;

- комунікативні – навички, що характеризують ставлення особистості до людей, що її оточують: вміння працювати в колективі, знаходити спільну мову з іншими працівниками, лідерство;

- пізнавальні – це загальні навички і знання про навколишній світ: загальний науковий і культурний світогляд особистості;

- професійні – навички із виконання професійних обов'язків: специфічні знання та навички, виробничий досвід.

Формування певного комплексу характеристик індивіда є основним завданням управління персоналу.

Її характеризують такі показники та критерії: рівень і динаміка реальних трудових доходів; гарантії збереження робочого місця; умови праці; змістовність трудового процесу; рівень побутового та медичного обслуговування на виробництві тощо.

ARIS (скор. від англ. Architecture of Integrated Information Systems)

Методологія й програмний продукт німецької компанії IDS Sheer для моделювання бізнес-процесів. Методологія ARIS розглядає підприємство як сукупність чотирьох поглядів (views): на організаційну структуру; структуру функцій; структуру даних; структуру процесів. При цьому кожний із цих поглядів розділяється ще на три підрівня: опис вимог, опис специфікації, опис впровадження.

Call-Центр ( контакт-центрабоцентр обслуговування викликів (ЦОВ))

Сукупність апаратних і програмних засобів і алгоритмів, призначених для реєстрації заявок користувачів, що надходять по телефону або за допомогою інших засобів зв'язку – радіо, пейджинговий зв'язок та ін., їхньої маршрутизації, контролю рішення завдань і видачі результуючої інформації користувачеві. ЦОВ складається не тільки з «заліза» і «софта» (технічних засобів для інтелектуальної маршрутизації вхідних викликів), але й співробітників: операторів і менеджерів. Тому іншими словами ЦОВ – це прийом і обробка дзвінків/заявок за заданим сценарієм з наступним наданням даних для подальшої обробки (від статистики з прийому дзвінків/заявок, якості їхньої обробки до продажу послуг або товарів по телефоні).

HR-системи (Human Resource Systems)

Автоматизовані системи управління персоналом.

КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ

з дисципліни

«УПРАВЛІННЯ РОБОТОЮ ПРОЕКТНИХ КОМАНД»

для студентів денної форми навчання

спеціальності 8.18010013 - Управління проектами

Дата добавления: 2014-10-15