Стратегия и тактика управления

Часть II

Технология, технические средства и структура управления

Глава 5. Технология управления

...как же может управлять человек, если он не только лишен возможности составить какой-нибудь план хотя бы на смехотворно короткий срок, ну, лет, скажем, в тысячу, но не может ручаться даже за свой соб­ственный завтрашний день?

М. А. Булгаков.

"Мастер и Маргарита"

Понятие стратегии заимствовано управлением из военной на­уки, где оно определяется как высшее военное искусство. В современном понимании стратегия — генеральная, основная програм­ма, направленная на достижение цели в любой области деятельности. Сложность принятия стратегического решения определяется множеством альтернативных путей, из которых следует обоснованно выбрать оптимальный. Например, одно из основных стратегических решений, которое должна принять торговая фирма, — определение рынка, на котором она будет вести конкурентную борьбу. Это решение может быть принято только на основе длитель­ных исследований и разработки соответствующей программы. Тео­рии управления располагает большим количеством методов системного анализа, прогнозирования и оптимизации, позволяющих разумно определить стратегическую программу действий.

Работа любого предприятия, фирмы всегда связана с выработкой стратегических решений, важно определить, как удовлетворить спрос на продукцию при минимальных издержках и получении максимальной прибыли. Постоянно изменяющаяся внешняя среда заставляет искать среди альтернативных вариантов оптимальную стратегию. Вариантов стратегических решений много, но их можно сгруппировать по наиболее характерным признакам. Если спрос на товар и объемы производства стабильны, то постоянны­ми бывают численность занятого на производстве персонала и ко­личественные показатели плана. Колебания реального спроса лег­ко компенсировать регулированием складского запаса продукции, и управленческое решение будет направлено на поддержание ста­бильности на рынке сбыта и разумную организацию складского хозяйства с низкими удельными затратами на хранение готовой продукции.

При отказе от системы жесткого планирования производства такая благополучная рыночная конъюнктура складывается далеко не часто, колебания спроса требуют изменять, объемы выпуска продукции. Изменять численность рабочего персонала негуманно, да и нерентабельно. Разумнее применять стратегию организации сверхурочной работы, систему отгулов и передачи части объемов работ субподрядным организациям. Такая стратегия управления производством потребует значительной нагрузки на управленчес­кий персонал, отлаженных связей со смежными организациями, но позволит держать ситуацию под контролем.

При сезонных колебаниях на рынке сбыта приходится идти на непопулярные, но вынужденные меры — при переменных объе­мах выпуска продукции предусматриваются прием и увольнение части персонала. Такая стратегия организации производства оп­равдывает себя при трудоемких, но не требующих высокой квали­фикации работах (уборочная страда, парниковое хозяйство, об­служивание небольших отопительных котельных и т.п.).

Однако нельзя забывать о том, что каждый руководитель при решении производственных задач, при выборе стратегии и тактики управления прежде всего опирается на свой индивиду­альный опыт и на свои субъективные представления о методах решения этих задач. В обозримом будущем мощный аналитический аппарат и средства компьютерной обработки информации останут­ся в роли советующих средств в процессе принятия стратегическо­го решения, которое во многих отношениях ближе к искусству и зависит от таланта и опыта руководителя. Концептуальный алго­ритм принятия стратегического решения состоит из блока вопро­сов, требующих ответа: какие задачи необходимо решить в дан­ной ситуации, своевременна ли постановка этих задач, имеются ли возможности для их решения? При положительном ответе на эти вопросы возникают проблемы тактики: каким способом разум­нее достигнуть поставленных целей, какие условия необходимо обеспечить, чтобы прийти к цели кратчайшим и высокоэффектив­ным путем? И этот этап управленческой деятельности требует привлечения арсенала искусства управления, так как в определе­нии значимости и своевременности решаемых задач могут помочь в первую очередь способности и индивидуальный опыт управленчес­кой деятельности руководителя.

Управленческое решение — результат анализа, выполненного на основе исследования ситуации, прогнозирования и выбора оптимального варианта, разработка конкретного плана мероприя­тий, направленных на достижение поставленный цели. Основное содержание управленческого решения определяется целью управленческого воздействия. Кроме основной, генеральной цели суще­ствует и множество более конкретных целей, без осуществления которых достижение генеральной цели не может быть достигнуто. Нередко случаи, когда эти локальные цели вступают между собой и противоречие, т.е. достижение одной цели может нанести ущерб другой. Например, успешная борьба с инфляцией может привести к росту безработицы, желая создать прочную, крепкую семью, муж вынужден думать о материальном ее благополучии и больше времени уделять работе, а это может вызвать семейные неуряди­цы и т.п. Будничная, ежедневная работа руководителя любого уровня состоит в оперативном управлении производством, т.е. в реализации процедуры принятия управленческих решений. Кажу­щаяся рутинность оперативного управления постоянно насыщена совсем нетривиальным содержанием, ведь постоянно меняющаяся ситуация выдвигает все новые и новые задачи, для решения кото­рых требуются опыт, профессиональные знания, интуиция и твор­ческий подход. Каждое управленческое решение является реак­цией на информацию, поступающую по каналам обратной связи от бесчисленных элементов внешней среды.

Таким образом, можно расчленить технологию принятия управленческого решения на следующие этапы: что делать — опре­деление цели управляющего воздействия, анализ имеющейся ин­формации; кому делать — кадровое подкрепление принятого ре­шения; как делать — способы, методы, технология выполнения решения; сроки выполнения (весьма часто прибегают к элементар­ной хитрости: устанавливают один срок, более жесткий, для ис­полнителей и второй — для отчета перед начальником); с какими затратами материальных и трудовых ресурсов; ожидаемый результат (экономический эффект, решение технической или социальной задачи). Оперативное управление не завершается принятием решения, впереди еще кропотливая работа по реализации принятого решения и организации контроля исполнения.

Дата добавления: 2014-10-31