Бар'єр негативних емоцій

Комунікативні бар’єри

Бар'єри спілкування

Комунікативний шум – порушення й/або деформації повідомлен­ня, які утруднюють процес передавання або сприйняття інформації.

З урахуванням критеріїв фізичного, психічного й інтелектуального сприйняття дослідники виділяють три типи шуму:

1) фізичний шум (зовнішній, або механічний) – шум мотора автомобіля, шум вентилятора, невиразна або занадто тиха вимова адресанта, заповнене цигарковим димом приміщення, невиразний почерк адресанта, нечіткість друкованого тексту та плями на ньому тощо;

2) психічний шум – різні форми психічних порушень та деформацій, зумовлених ставленням до адресанта або адресата: від негативних (упередження і неприхильність) до крайніх позитивних (ціл­ковита відсутність критичного сприйняття, схиляння перед авторитетом, навіть обожнення); спостерігається гіперкритична оцінка іншої особи, почуття зверхності або, навпаки, комплекс меншовартості; йдеться про не­уважність слухача, заглибленого у власні думки, його інтелектуальну обмеженість, брак спостережливості, невміння відбирати важливу інформацію тощо;

3) семантичний шум виникає внаслідок спілкування різними мовами, використання учасниками відомої лише обмеженому колу фахівців спеціальної термінології тощо. Часто семантичний шум виникає у випадку наявності довгого комунікативного ланцюжка, коли «по дорозі» до кінцевого адресата з'являються неточності в передаванні інформації, трансформації, додавання тощо.

Результатом впливу комунікативного шуму на спілкування є втрата частини інформації. Спрощення інформації на шляху до адресата може бути незначним і стосуватись другорядних деталей, але може зачіпати саму сутність повідомлення, унеможливлюючи процес комунікації загалом.

Емоції взагалі – це суб'єктивні реакції людини на вплив зовнішніх і внутрішніх подразників. Вони проявляються у відчуттях задоволення або незадоволення, радості та страху, розслаблення та напруги. Емоції прий­нято ділити на позитивні й негативні. Відповідно людина прагне до пози­тивних емоцій і хоче уникати негативних.

Основною причиною негативних емоцій є відчуття незадоволення, міжособистісні конфлікти, стреси.

Бар'єр негативних емоцій погано впливає на результати спілкування. В ньому виділяють бар'єр спілкування, який виникає на ґрунті страждан­ня або горя. Він може виникати як у відповідь на події, так і напередодні їх. Бар'єр спілкування, який виникає через негативні емоції, створює викривлене уявлення про дійсність і неправильні оцінки. Дуже часто це виражається в агресивності або в намаганні взагалі уникнути спілкування, замкнутися наодинці. Неувага до негативних емоцій у цьому випадку ви­к­ликаєприкрість і ще більше переживання, а підвищена увага, участь і втіха часто провокують лише роздратування.

Важко подолати бар'єр спілкування, викликаний сильним роздрату­ванням і гнівом. Ці емоції породжуються у відповідь на неочікувані (фор­мальні) перешкоди до задоволення тієї чи іншої потреби.

В спілкуванні мотивований гнів, запал, емоційний потенціал, енергія та сміливість, рішучість людини можуть набагато зрости. У цьому випадку їй відмовляє тверезий розрахунок, передбачливість і гнучкість. Людина схиль­на до різких слів і агресивних дій. По-діловому можна й потрібно спілкува­тися лише з людиною, яка управляє своїми емоціями. Якоюсь мірою навіть аморально використовувати ситуацію, в якій емоції володіють суперником.

До числа бар'єрів негативних емоцій потрібно віднести бар'єр страху, сорому та провини. Всі ці комплекси негативних емоцій — негативні змінні розмови.

Дата добавления: 2014-10-31