Лист-вибачення

ЛИСТ-ПОДЯКА

ЛИСТ-НАГАДУВАННЯ

ЛИСТ-ПРОХАННЯ

Службовий лист, у якому у ввічливій формі звертаються до партнерів, клієнтів, інвесторів з певним проханням. Від уміння переконливо висловити своє прохання великою мірою залежить і його виконання.

(Просимо повідомити…; просимо при нагоді надіслати…; просимо передати нам…; будемо раді, якщо ви погодитесь співпрацювати з нами…; просимо звернути увагу на…; будемо вдячні, якщо Ви письмово повідомите нам…)

ЛИСТ-ВІДПОВІДЬ НА ПРОХАННЯ

Лист-прохання неодмінно потребує відповіді. Отже, отримавши такого листа, ви повинні вирішити: задовольнити прохання чи відмовити.

Певна річ, ви не завжди можете задовольнити прохання, прийняти ту чи інші пропозицію і тому змушені відмовити у співпраці. Відмова неодмінно мусить бути переконливою аргументованою, доброзичливою, коректною. Ваше завдання – переконати адресата в тому, що у вас не було іншого виходу. Слід вживати слова, які відчутно пом’якшать тон відмови: на жаль, шкода, на превеликий жаль, щиро жалкуємо; вибачте, нам дуже прикро….

Службовий лист, у якому йдеться про наближення чи закінчення терміну виконання певних завдань, проведення заходів. Нагадування неодмінно має бути доброзичливим: у жодному разі не слід звинувачувати адресата, оскільки причиною затримки оплати чи несплати, наприклад, може бути скрутна фінансова ситуація, в якій він опинився.

(Дозвольте Вам нагадати про…. Просимо Вас звернути особливу увагу на те, що у Вас є заборгованість на суму…;змушені нагадати Вам, що термін подання звітів минув…; доречно буде нагадати…)

ЛИСТ-ПРЕТЕНЗІЯ

Службовий лист, у якому висловлюється претензія з приводу порушення умов укладеної угоди (порушення визначених термінів постачання товару; невідповідності товару запропонованим зразкам тощо0.

Виявивши порушення, ви маєте право висловити партнерові претензію і вимагати їх ліквідації, скажімо, заміни неякісного товару; наполягати на відшкодуванні збитків. (Ми дуже стурбовані..; нам дуже прикро…; нас неприємно вразив той факт…; дуже здивовані(розчаровані, занепокоєні) таким станом справ…)

Службовий лист, в якому висловлюється подяка за надану допомогу, підтримку. Надіслане запрошення тощо. Листи-подяки є гарантією налагодження й подальшого підтримання добрих партнерських стосунків. (Дозвольте висловити щиру вдячність…; хочемо подякувати Вам за допомогу…; пишемо Вам з почуттям глибокої вдячності…; дуже вдячні вам за…; користуючись нагодою, хотіли б подякувати Вам…)

Службовий лист, у якому виловлюється прохання вибачити за невчасне виконання замовлення, спізнення назустріч, бухгалтерські помилки, порушення умов договору.

(Просимо вибачення за затримку….; перепрошуємо за затримку постачання товарів…; маємо попросити у Вас вибачення за невчасне виконання замовлення …)

ЛИСТ-ВІТАННЯ

Різновид службового листа, в якому поздоровляємо колег, ділових партнерів з нагоди певної події (свята, дня народження, ювілею, обрання на почесну посаду…)

Лист-вітання – особливий вид кореспонденції, що припускає урочистий, піднесений стиль, вживання поетичних зворотів і гумористичних натяків.

(Прийміть найщиріші вітання з нагоди…; від щирого серця вітаю…; щиросердно вітаємо з …; у цей приємний для Вас день бажаємо…)

Дата добавления: 2014-10-31