Организация подготовки, принятие и исполнение решений

Использование стандартных рациональных решений требует реализации определенной последовательности шагов. К основным этапам их реализации относят следующие:

1. Диагностика ситуации и постановка цели принятия решения.

Процесс выработки решения начинается с ясного понимания ситуации, обуславливающей необходимость принятия данного решения. Важно установить основные ее симптомы – затруднения или возможности, которые и определяют характер будущего решения. Цель решения, как правило, должна описывать желательный конечный результат, к которому приведет реализация принятого решения.

2. Формулировка ограничений.

Формулировка ограничений позволяет сократить затраты времени на выработку альтернатив. Руководитель должен четко описать суть ограничений, сужающих возможности в принятии решений. Ограничения формулируются в зависимости от конкретной ситуации. К их числу можно отнести внешние и внутренние регламенты, ресурсы организации, этические соображения и т. д.

3. Формулировка критериев принятия решения.

На следующем этапе необходимо определить факторы, оказывающие влияние на выбор альтернативы. Они носят название критериев принятия решения. В качестве критериев в зависимости от конкретной ситуации могут выступать: экономичность, производительность, отдельные характеристики процессов или работников. Критерии выражаются в виде конкретного требования, степень удовлетворения которого поддается измерению. Такие требования называют стандартами. Стандарты могут быть выражены числовым значением или подробным описанием необходимого состояния. Например, критерий экономичности может быть выражен в определенной сумме допустимых затрат на проведение работ, величине тарифа на перевозку одной тонны груза, объеме вложений в товарные запасы, рекламу, в качестве стандарта производительности может выступать время на обслуживание одного покупателя, число покупателей, обслуживаемых в течение часа.

4. Определение альтернатив.

На этом этапе формулируются альтернативы решения. Стремление к формулированию всех вариантов возможных решений на практике приводит к большим затратам на сбор информации и увеличивает время выработки решения. Поэтому руководитель часто ограничивает число вариантов для их более детального рассмотрения. Однако следует стремиться, чтобы был представлен весь спектр возможных решений, действительно различающихся между собой.

5. Оценка альтернатив.

После того, как отобраны наиболее значимые альтернативы, необходимо произвести их оценку. Задача этого этапа – выявление достоинств, недостатков и наиболее вероятных последствий каждого решения. Описание каждого варианта осуществляется с учетом выбранных критериев оценки. По каждому варианту устанавливается значение показателя, отражающего критерий оценки, например условия поставки товаров отдельными поставщиками. Каждая из рассматриваемых альтернатив может быть реализована с определенной степенью вероятности. Поэтому составляющей оценки альтернативы является определение вероятности реализации решения. Тем самым в расчете учитывается степень риска при принятии решения.

6. Выбор альтернативы.

Альтернатива выбирается с учетом наиболее благоприятных последствий и высокой степени вероятности реализации решения. Выбор производится путем сравнения характеристик альтернативы с заданными стандартами. Вариант, в наибольшей степени отвечающий сформулированным требованиям, может быть признан лучшим. В случае необходимости выбранная альтернатива утверждается в соответствии с установленными полномочиями и оформляется соответствующим документом.

7. Реализация решения.

Эта стадия является критерием правильности выбора решения. Эффективную реализацию обеспечивает согласие непосредственных исполнителей с выбранным вариантом решения. Облегчает эту задачу привлечение последних к выработке решений. Реализация этого этапа предусматривает:

– составление плана реализации решения;

– доведения до ответственных и исполнителей принятого решения, их инструктирование;

– планирование контроля над исполнением решения.

План включает перечень действий, направленных на реализацию решения, сроки его реализации, распределение работ по подразделениям, перечень ответственных и исполнителей, материальные и финансовые ресурсы, необходимые для реализации решения, регламенты, регулирующие деятельность персонала в процессе реализации решения, нормативы, методы и средства реализации решения.

8. Оценка результата.

Данная стадия наступает после того, как решение начинает действовать и осуществляется на основе обратной связи. Назначение обратной связи – предоставление информации о последствиях принятого решения. В процессе реализации этой стадии осуществляется сопоставление предполагаемых последствий принятого решения с фактическими результатами, к которым привела реализация решения. Сравнение производится на основе разработанного плана контроля. Своевременная оценка позволяет в случае необходимости скорректировать решение, пока величина ущерба не достигла значительного размера. На практике недооценка значения этого этапа часто приводит к непроизводительным затратам времени и средств.

РАЗДЕЛ II. РУКОВОДИТЕЛЬ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ТОРГОВЛИ

Глава 6. Лидерство и стиль управления

Дата добавления: 2014-11-25